识别他人情绪 秘书学第四讲.pptVIP

秘书学概论 甘锋 E-mail：ganfeng@, Contents 秘书工作的特性，要求他必须具备相当的理论修养、良好的思想作风、工作作风和职业道德。 一、秘书思想修养 （一）政治修养：秘书工作是从属于一定的阶级和政治集团，因此，具有明显的政治倾向性： 第一、必须忠诚于共产主义事业的崇高理想。 第二、坚定的政治方向，四项基本有原则。 第三、要有强烈的忧患意识，党和人民忧患。 第四、要有较高的政策水平。 第五、要具有较强的法制观念。 第六、要正确地服从领导。 （二）理论修养 理论修养：是指人们从实践概括出来的关于自然界和人类社会的知识的有系统的结论。科学的理论是对客观世界本质及其规律的反映，其任务在于提示客观事物的发展规律，并用以指导人们的实践活动。 秘书需要掌握的理论有三个方面： 一是政治理论； 二是经济理论； 三是秘书专业理论。 二、秘书思想作风 三、秘书职业道德 别问我是谁 电视屏上看不到我的身影 因为我正在安排领导的行程 收录机里听不到我的声音 因为我正在整理领导的录音 报纸上看不到我的简讯 因为我的职业含义太深沉 领奖台上听不到我的姓名 因为我的职业座右铭是无名 秘书工作者应该在不断丰富工作经验和增强办事能力的同时，增强自己洞察世事人情的智慧和眼光，增强自己的心理承受能力，从而帮助自己形成幽默的性格。 合作是一种心理倾向，也是一种性格特征。合作的反面是孤僻。 秘书工作牵涉面很广，上至组织的最高领导，下到最基层的普通员工，远到世界各地的合作者，近到同一区域的相邻单位。 5、合作 要协调关系，要树立形象，就必须和所有因不同因缘联系在一起的个人和组织打交道，如果性格孤僻，说话尚且不愿意，合作关系又从何说起呢？ 另一方面，秘书工作许多时候非个人能力所能为，与同一部门的其他同志合作是必然的事，如果是有合作精神的几个人组合到一起，形成一个强有力的工作团队，自然会产生“ 1+1＞2 ”的效果。 具有合作性格的人常常体现出一种吸引人的亲和力，这种亲和力能缩短人与人之间的距离。 秘书工作者肩负着辅助领导带领全体成员实现本单位既定目标的重要责任，具备不具备亲和力对秘书工作的影响非同一般。 例如在协调工作中，行政、法律的“刚性”协调固然重要，而人格的“软性”协调也不容忽视，因为人是协调的主要对象，而人又是有思想有感情的，具有亲和人格的秘书工作者以其特有的亲和力感染被协调者，效果往往比“刚性”手段还灵验。 所以，秘书工作者培养自己的合作性格可以从培养自己的亲和力着手，不断增强自己的吸引力，让合作的性格化为一种吸引别人合作的魅力。 正如前文所论述的，人的性格是可以塑造的，没有人天生具有秘书工作者应该具有的理想性格。 心理学家的建议也许对秘书人员的性格塑造会有帮助： 三、秘书人员良好性格品质的形成 一是在工作过程中培养性格。实践是塑造性格的最好的课堂。 比如，秘书工作者的一言一行都代表着组织的形象，不负责任地说话做事影响的不仅是个人的利益，有时会危及部门或单位的整体利益。 因此，在秘书工作岗位上，说话做事常常要三思而后行，时间一长，自然有助于谦和、谨慎、认真细致性格特征的形成。 二是在自我反省中培养性格。自我反省是一种理性的反思，一种激发自我完善的意志力量，它可以通过他人的说服教育或者是主动的自我教育来实现。 他人的说服教育是通过说服的方式引起被教育者心灵的震动，激起自我反思的愿望，并把这种愿望转化为自我性格锤炼的意志力量；主动的自我教育则是一种通过调动自身的省悟性、思考力来引导性格发展趋向的内在控制方式。 自我反省的两种方式实际上就是我们常说的“批评和自我批评”，在赞扬声中要冷静分析不足，在责难声里要善于汲取合理的批评，不断在“吾日三省吾身”的自我控制中实现性格和人格的完善。 秘书的性别特征 另外，还可以通过动作姿势判断他人的情绪和情感，通过着装打扮发现他人的情绪变化。这些能力需要我们在工作和生活中多多观察，细细体会，逐渐掌握他人情绪变化的细微表现，从而推进自己工作的开展和人际关系的不断改善。 妥善处理人际关系的能力就是感知、调控和管理他人情绪的技巧和能力。 具有较高人际交往技能的人，可以使自己在交往中把握、激励、驱动对方培育亲密的关系，劝说和影响对方而又让对方觉得自然和可以接受，从而有效地处理与他人的关系，在竞争中赢得主动。 五、处理人际关系 秘书工作者处在协调各方关系、处理多种事务的枢纽部位，能否处理好各种人际关系成为秘书工作人员基本心理素质的重要体现。 换句