标杆管理经典案例---全面系统深刻诠释标杆管理理念与方法 美国施乐公司.pptVIP

第五小组 美国施乐公司的标杆管理 * 第五阶段：完成 第十步，企业竞争实力形成。通过一系列的学习和变革，标杆内容所达到和超过预先设定的目标，企业在标杆内容的所属领域内获得了与领先企业相同甚至超越对方的竞争实力，此项标杆管理活动宣布完成。 * 美国标杆管理的基本步骤： （1）确定标杆管理项目 （2）确定衡量关键绩效的变量 （3）确定最佳级别的竞争者 （4）确定最佳级别对手的绩效 （5）衡量公司的绩效 （6）规定缩小差距的计划和行动 （7）执行和监测结果 * 施乐公司确定标杆瞄准项目的十个问题 1、什么是影响组织成功与否的最关键因素（例如，顾客满意度、费用比例、资产报酬率的表现） 2、什么因素造成最大困扰（例如，绩效未达预期）？ 3、我们提供给顾客什么产品或服务？ 4、哪些因素决定顾客的满意度？ 5、我们已经认定哪些明确的组织问题（营运方面的）？ 6、组织的哪些部分感受到竞争压力？ 7、组织里的主要成本（或成本「驱动因子」）是什么？ 8、哪些功能所占的成本百分比最高？ 9、哪些功能最有改善的空间？ 10、要使组织能在市场上与竞争对手区隔，由哪些方面着手最佳（或最具潜力） * 标杆管理要抓好七大关键点 1、组建项目实施小组，对行动负责 2、让处于最佳位置的人负责工作 3、标杆管理成功与否取决于管理层的态度 4、不要忽略了对实施的结果进行评价 5、持续不断地提升 6、要让