直奔的结果-中高层执行力培训.pptVIP

中国实验分析仪器行业2006上半年产品销售收入同比上升11.63％；利润总额同比仅上升6.5％，行业利润率由05年同期的10.17%下降为7.55%，下降了2.63%。 美国的沃尔玛和法国的家乐福，净利润率低过3％。 计算机业也从90年代初15%以上的利润空间一路下滑到5%以下。 格兰仕2003年利润率3％，2004年0.5％。美的微波炉销售额20亿，但是净利润仅1450万。 这是怎样的一个时代？ 这是一个竞争日益激烈的时代！ * 供求关系向客户倾斜 客户的影响力已经左右了企业的战略 客户的影响力也已经左右了利润水平 产品经济时代 客户经济时代 现在的时代是客户经济时代！ * 1、客户的重要性 * 客户是老板 我们是否真的重视客户 客户是资产 * 对企业生存最重要的是什么 问题： ？ * 我们的老板只有一个——顾客 我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别家商店买东西就是了。 -沃尔玛创始人:山姆.沃尔顿 成功精髓：“服务第一”； 沃尔玛的经营信条： 第一条：顾客永远是对的; 第二条：如有疑问，请参照第一条。 * 客户的本质是资产 客户是唯一一种越用越多的资产！ 对于这种战略性资产， 我们就必须投入、投入、再投入！ * 启示：最重要的东西常常却被忽视！ 什么最重要？ 问题：一个人生存下来最重要的是什么？ 空气！ * 2、客户价值 * 满足客户需求 超越客户期望 客户价值定义 * 客户价值的底线目标：满足客户需求 ——想尽一切办法满足客户需求！ 客户价值的奋斗目标：超越客户期望 ——服务，再多那么一点点，创造客户感动！ 1 2 * 让企业能够成功！榜样！ * * * * * * * 主讲人：褚洪波先生 2007年12月1日?宜昌 授课单位：莱德（北京）管理咨询有限公司 莱德（上海）管理咨询有限公司 莱德（沈阳）管理咨询有限公司 莱德（武汉）管理咨询有限公司 莱德（宜昌）管理咨询有限公司 莱德（襄樊）管理咨询有限公司 莱德（十堰）管理咨询有限公司 预祝参会嘉宾工作愉快! 预祝参会嘉宾生意兴隆! 直奔结果 －中高层执行力提升 * 褚洪波： 中国管理科学经济学院副院长 皇明商学院副院长 北京时代光华特聘高级讲师 北大纵横特聘高级讲师 浙江大学客座教授 * 全球华人家族企业寿命只有10.3年 中国民营企业的平均寿命只有2.9年 1955年的财富500强中今天存在的只有一半 到1977年标准普尔500强企业只有74家企业还存在 为什么 数据显示，大多企业的寿命都很短，有些企业甚至瞬间消失。 * 提 纲 二、组织执行力的执行流程 三、执行的动力与方向—客户价值 一、结果是什么:结果三要素 四 、执行的六大基因 * 什么是执行？ * 执行就是不折不扣得到结果 * 买火车票的故事 今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” 老板听了欲言又止，最后还是忍不住将小刘训了一顿。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？ 1、老板为什么会批评小刘？ 2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？ * 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 但——没有做到就是没有结果！ 企业中大量存在的现象…… 成功者寻找方法，失败者寻找理由 * ≠ 任务 结果 职责 结果 ≠ 结果观点三个不等式 ≠ 态度 结果 * 什么是结果？——结果三要素 * 做事之前，给自己5秒钟的时间去思考： “这件事情的结果是什么？” 结果训练 * 做结果：企业的商业底线 客户购买的是结果,不是理由; 企业与社会交换的是结果,不是理由; 企业和员工交换的必须是结果,不是理由; 结果 回报 * 不追求结果的“结果” 企业不追求结果： 企业丧失执行力 短期亏损、长期致命！