管理咨询通用的方法PPT62页.pptVIP

分析模型 * 常见的分析模型 进入者 竞争对手 供应者 购买者 替代品 五种竞争力量 * 常见的分析模型 成熟度 竞争激烈度 初始 成长 成熟 衰落 高 低 吸引力 * 常见的分析模型 BCG距阵 低 高 低 增长率 (耗费现金) 10% 明星类 金牛类 问题类 瘦狗类 市场份额 (产生现金) 高 * 常见的分析模型 市场吸引力 企业竞 争地位 高 低 高 低 * 常见的分析模型 价值链 内向 后勤 采购 技术开发 人力资源管理 公司基础设施 生产 制造 外向 后勤 营效与销售 售后 服务 * 常见的分析模型 SWOT 分析 优势 机会 劣势 挑战 * 常见的分析模型 7 S 模型 结构 共有 价值观 战略 技能 职员 风格 系统 * 分析模型 价格 餐饮 休息室 舱位选择 转机 服务 速度 航班频率 指标水平 竞争要素 底 高 * “如果你手上拿的是把锤子，所有的问题 都可能被看成钉子” * * 目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录 * 问题 假设 所需要的 分析 数据及 来源 问题的解决依赖于事实的支持 * * 首先确定什么是你真正需要的 信息会用于作什么？ 将会怎样来用？ 为什么会是这个信息？ 什么时候需要？ 需要花多少钱？ 这个信息有多么重要？ * * 资料 “First Hand” 第一手资料 第二手资料 问题清楚后，开始考虑所需要的是怎样的资料 * * 资料收集过程中，需要灵活并立即作出反应 所需要的资料找不到，怎么办？ ? ? ? ? ? 尝试各种可能的资料来源 对资料的真实性要有判断 资料搜集是一个互动的过程 * * 定性分析 定量分析 需要了解的是态度、原因、行为等等 需要了解的是程度等等 人们做什么，为什么做，如何做？ 有多少人做什么，等等？ 确定你是需要描述与刻画某件事情，还是需要将其量化，或者两者都需要 * * 时间是关键 为资料搜集预留足够的时间 定期了解进展情况 明确轻重缓急 * * 记住，资料搜集技巧与资料来源只是研究的工具，而不是研究的驱动力 * * 访谈 – 帮助你掌握第一手资料 * 访谈执行 面对面 或 电话访谈 访谈由两部分组成 访谈设计与安排 * * 确定目标 确定访谈方式 收集背景资料 拟订问题大纲 模拟访谈与修改 访谈设计 * * 自我介绍 情况说明 提问与答复 结束与下一步 会前准备 笔记 访谈进行 * * 例如，访谈日志可包括: 会议日志 关键数据 可改善领域 强处 未来计划 变化的障碍 竞争对手数据 其它 访谈日志主要记录访谈中获得的关键信息，这些信息将用于支持后面的分析与结论 * * 计划 提纲 笔记 日志 访谈的四个重要文件 * * 抽样调查 小组座谈会（Focus Group） 其它方法 * * 财务信息 * 财务报告通常包括什么？ 计划 运营 投资 融资 库存 土地 物业 员工 无形资产 贷款 企业债券 股东证券 研发 采购 生产 营销 人工 * * 年鉴，专题研究，行业报告 网上搜索 自己或委托第三方调研 Lo Hu 免税店的销量 用发电量来衡量GDP增长 制鞋产量 * * * * 对问题产生洞察力、假设 客户对网上销售耗材的反应 免税店对中免怨声载道 “新鲜啤酒更好喝” * 两部分是同等重要 在国内，大家尚不习惯电话访谈 * 确保以问题为关注点 提高访谈效率 为什么要有问题大纲？ 确保每个访谈的内容一致 * 建立友好气氛。但还是会有“把录音机拿出来”的情形 把访谈时间锁定 对假设做试探 – 重大决定是如何出来的？可以改善吗？如何管理销售队伍？ * 耗材销量下降 – 替代产品（其实是假货） 小组座谈会 – 测试、探索（广告、设计、口味。。。） * * * * * The pyramid colors and movement illustrate how merging capabilities result in something new. * * 管理咨询通用方法 引用国际咨询模型 * 目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录 * 目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录 * 管理顾问的发展历史 1870 - 第一次世界大战 提高生产率 Arthur D. Little Frederick Taylor 第一次世界大战 – 60 年代 组织，人的因素，运筹 Edward Deming 60 – 70 年代 市场营销，领导与激励，目标管理、质量管理 80