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关键绩效指标的设计程序 明确企业 战略目标 确定实现目标 的关键因素 确定实现目标 的措施与手段 初步确定关 键绩效指标 审核绩效 考核指标 按各部门职 能分解关键 绩效指标 确定各部门 各考核指标 的权重 确定相应 的绩效考 核标准 * 绩效考核 主讲：宋合义 博士、教授 西安交通大学管理学院 * 组织希望的 工作结果 员工的实际工作结果 比较 绩效考核 激 励 一、绩效考核的基本原理 * 二、绩效考核中的主要问题 1.生产工人考核的问题 机修工考核的案例 2.产品开发人员的考核问题(案例) 3.管理人员考核的问题——对德能勤绩考核系统的的评价 伟志公司的案例 * 组织战略设订 组织功能分析 (组织机构设计) 岗位设计 工作分析 工作者的要求 知识 技能 能力 …… 工作规范 目的、程序、 步骤、要求 …… 三、考核指标的确定（1）——总思路_ * 三、考核指标的确定（2）——面向结果的考核 1.根据企业战略制订考核指标 中野公司的案例 2.根据工作目的制订考核指标 机修工考核指标的分析 产品开发人员考核指标的分析 3.根据工作要求制订考核指标 市场开发人员的考核指标分析 * 三、考核指标的确定（6）——目标事件的考核 方法：分解目标 目标 措施1 措施2 部门1 部门2 部门3 高层（What） 中层（How） 各自确定该干什么 * 基于关键绩效指标（KPI)的绩效考核 关键绩效指标是用于考核被评估者绩效的可量化的或可行为化的标准体系 关键绩效指标体现为对组织战略目标有增值作用的绩效指标 考核目的：以战略为中心，指标体系的设计与运用都是为企业战略目标的达成服务的 指标的产生：在企业内部自上而下对战略目标层层分解产生 指标来源：基于企业战略目标与竞争要求的各项增值性工作产出 指标的构成及作用：财务与非财务指标相结合，体现短期效益，兼顾长期发展的原则；指标本身不仅传达了结果，也传达了产生结果的过程。 * 关键绩效指标的设计程序 明确企业 战略目标 * 1.明确战略目标 战略目标是企业在其经营过程中所要达到的市场竞争地位和管理绩效的目标，包括 在行业中的领先水平 总体规模 竞争能力 市场份额 收入和盈利能力 投资回收率 企业形象等 战略目标的确定： 外部环境分析(机会与威胁） 内部环境分析（资源与条件分析——优势与劣势） * 关键绩效指标的设计程序 明确企业 战略目标 确定实现目标 的关键因素 * 2.确定实现目标的关键因素(确定业务的重点） 业务重点是为了实现组织目标必须完成的重点任务，这些业务重点就是企业的关键绩效领域。也就是说企业要想实现其目标，必须把这些业务重点做好。它是制定关键绩效指标的重要依据。 X公司 成功 市场领先 客户满意 产品开发 利润与成长 管理改进与建设 因行业不同，企业的生命周期不同，企业的业务重点有所不同。 * 不同行业的业务重点 工业部门类别 业务重点 石油、煤炭 船舶制造、炼钢 航空、音响 大规模集成电路、计算机 汽车、电梯、家电 胶卷、啤酒 原料资源 生产设施 设计能力 设计和技术能力 销售能力、售后服务 销售网络 * 产品不同生命周期和阶段中的业务重点 投入期 成长期 成熟期 衰退期 市场 广告宣传；开辟销售渠道 建立商标信誉；开拓新销售渠道 保护现有市场；渗入竞争对手市场 选择市场区域；改善企业形象 生产经营 提高生产效率、开发产品标准 改进产品质量、增加花色品种 加强顾客关系、降低成本 降低成本，保持价格优势 财务 利用金融杠杆 集聚资源以支持生产 控制成本 提高管理控制系统的效率 人力资源 使员工适应新的生产和市场 发展生产和技术能力 提高生产效率 面向新的增长领域 研究开发 掌握技术诀窍 提高产品的质量和功能 降低成本；开发新品种 面向新的增长领域 成功的关键因素 销售；消费者的信息；市场份额 对市场需求的敏感；推销；产品质量 生产效率和产品功能；新产品开发 回收投资；缩减生产能力 * 关键绩效指标的设计程序 明确企业 战略目标 确定实现目标 的关键因素 确定实现目标 的措施与手段 * 3.确定实现目标的措施与手段 确定实现目标的措施与手段将决定能否达成各项业务重点的绩效标准及各个关键结果。重点考虑如下问题： 每个业务重点的内容是什麽？如何保证业务重点能够达成？ 每个业务重点实施的关键措施是什麽？ 衡量业务重点达成的标准是什麽？ 为了达成业务重点，管理者和员工应该在何处投入自己的时间、精力和才能？ * X公司实现“市场领先”业务重点的措施： X公司成功 提高品牌形象 销售增长 建立和完善营销网络 确保市场（尤其是新兴市场）份额 “确保市场份额”这一策略目标所对应的措施 确保市场份额 拓展海外市场 狠抓大客户 通过提供产品新功能拓展老产品的新