联想为什么会壮大－－联想-文化的报告PPT 76页-.PPTVIP

支持导向案例结构框架 发展历程 第一阶段（1984-1994）：创业期，以求生存为目标，公司上下团结，规模扩大，柳总提出在公司内部营造湿润空气，制定管理三要素，强调建班子、带队伍，“小公司做事，大公司做人”，体现以人为本的管理理念。 第二阶段（1994-1996）：起步期，联想电脑公司成立。面对激烈市场竞争，元庆选择销售骨干组成“18棵青松”抱成团打市场，公司业绩上升，与员工直接分享成功；公司继承集团“严格、认真、主动、高效”风格；保持与外界很好发展关系，树立业界形象。 支持导向案例结构框架 发展历程 第三阶段（1996-1998）：发展期1，公司规模和业绩不断增长，出台一系列HR制度，完善岗位责任制，统一薪酬福利体系，鼓励员工在公司长期发展，给员工创造各种成长和培训机会；在公司内部提出互为客户的理念，要求发扬合作精神；在公司许多部门采用项目团队工作方式。 ?第四阶段（1999-2000）：发展期2，提出亲情文化，通过推行工间操、举办运动会、实行“称谓无总”等活动，倡导“平等、信任、欣赏、亲情”；推行矩阵式管理模式，要求各部门和层次之间互相配合，资源共享。 支持导向案例结构框架 基于目标达成的群体意识 基于流程规范的支持制度 基于员工发展的团队共享 案例组一：面向目标达成的亲情文化 事例1： “18棵青松”共同开拓PC市场 事例2：“无总称谓”活动，形成融洽群体氛围 事例3：四期“亲情文化”沙龙产生积极文化效应 事例4：运动会、春节联欢会等，提高文化意识 案例组二：面向规范流程的人力资源管理制度 事例1：新员工指导与考核制度的建立 事例2：包括股权在内的薪酬激励制度的建立 事例3：研发部门技术升迁体系的建立 事例4：内部晋升、招聘制度 案例组三：面向员工发展的团队工作方式 事例1：“文明称谓推进小组”促进上下级关系 事例2：天禧电脑研发团队，实现团队共享 事例3：市场部团队发展，形成合作共享氛围 D、创新导向案例结构框架 创新导向的定义：企业文化中注重创新、学习、成长、开拓，主动适应经营环境，强调寻求外部支持和获取多种资源。 价值要素：创新、超越、学习、竞争、发展、拼搏 相关制度：…… 务实创新：以客户为中心创新，从客户需要和实际出发创新。 渐进创新：随环境与企业发展而分层次创新，不断变革发展。 整合创新：创新过程中的创新，学习加创新，不断总结创新。 创新机制：高压力、高动力、高立意、高目标、高发展。 学习型创新：“90%学习别人的经验，10%是自己创新。”（元庆）。 创新导向案例结构框架 矩阵式管理案例 1．联想电脑公司实施矩阵式组织创新 （1）历次组织结构变化，年年小变革，五次大变革，类型各异，生动复杂。 （2）实施矩阵式结构，要对“天天讲”的“大船结构”变革创新。 （3）新型工作方式和思维习惯的建立。 2．联想矩阵组织实践中不断完善和创新事例以及文化含义 （1）“五个转变”； （2）“沟通”四步骤； （3）联想“进步信箱”；（4）“元庆午餐会”； （5）服务器部预算； （6）员工上岗培训。 E、客户体验案例框架 客户体验定义：企业文化中注重从客户（包括内外客户）利益出发，以客户“适身处地”，移情共享，通过体验客户业务过程中的心理感受，真实理解客户偏好，充分满足客户需求，从而获得客户的忠诚。 价值要素：客户、服务、品牌、产品、共享、主动 相关制度： 联想电脑公司投诉处理工作规范（第二版）(2000/6/5） 客户咨询待处理流程（1999/8/16） ?代理调查管理规定（修订）（1999/8/26） 客户体验案例框架 发展历程： 1984-94年 1994-96年 1997-00年 基于市场的客户导向 基于品牌的客户导向 基于服务的客户导向 理念演变： 贸工技思想 客户意识 客户体验 案例线索： 贴近市场与客户 代理商支持模型 服务的联想 1. 销售下平台，按客户设部 1.“大联想学院” 1.三级维修服务体系； 2. 科技人员站柜台 2.深夜接货，发货 CALL CENTER，服 3. 元庆推销SUN工作站 3.帮助跑客户 务网站，CRM系统 4.