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吾心即岸 培训专用教案 蔡小能 * 企业组织发展五阶段论 第一阶段：由创新而成长。 -创业合伙人按功能专业配合 -确立业务处理流程及原则 -及早培训干部 第二阶段：由指导而成长 -引进专业经理人 -参与式目标管理 -干部管理技能的加强 第三阶段：由授权而成长 -权利逐步下授 -减少本位主义 -强化审核 第四阶段：由协调而成长 -共同努力，降低成本 -简化流程及程序 -组织重组，合并 第五阶段：由合作而成长 -矩阵组织设计 -团队建立，分权式组织 -引进外来刺激激发创意 * 一、公司成功的经营 经理的责任 ——必须为这个单位的成功负起责任 ——必须为每一个成员的成功负起责任 成功管理的主要目标 “成功人员的建立”“忠诚客户的建立” ——属员成功了，主管才能成功 ——一流的人用一流的人 ——二流的人用三流的人，水涨船才会高 鼓励属员从每天的工作中获取 *成就感 *荣誉感 *生命的意义——服务的使命 * 二、公司经理人的两个主要目标 吸纳新人 培养提升老人 发展新业绩 维持老客户 * 三、公司经理需要的技能 领导统御 组织能力 人际关系 * 四、人际技巧 沟通：交换有关决策，计划及影响工作的 事件的咨讯 咨商：教练、教导及咨商来增强表现 支援：用聆听来关心，表达信赖，具耐心及帮助 * 五、领导统御 授权 ——指定权力及责任给他人 激励 ——对工作激发热情，对目标激发承诺 奖励 ——对有绩效的表现提供赞美、认可及奖励 团队建立 ——发展合作，参与及团队工作，建设性的解决冲突 网路 ——积极的追求外在的接触来汇集资料，增进协调及 取得必要的咨源来致力于单位发展及适应环境 * 六、组织能力 协调：指挥持续公司活动，澄清工作责任，工作活动 及对表现的期待 监督：汇集工作活动的咨讯，及检查工作的品质及进 步状况 计划：决定单位的目标及策略，及决定如何有效的使 用人力资源来完成特定的目标 问题解决及作决策：定义及分析问题及需要，并 且表现出坚决的态度来处理这些问题 * 七、公司经理的工作 人员管理 ：识人，用人，训练，表现管理 行政管理 客户管理 业务管理 团队发展 营业协助及支援 * 八、用 人 适才适用 明确的工作角色 权责相符 团队精神 * 九、 训 练 发展新人基本的技巧，并不断的提供所有人员 的专业发展。 ?个别指导致 ?研读及学习课程 ?训练评估 ?进度再训练 不同层级所需的技巧