质量-文化评估的方案.pptVIP

质量文化评估 * 通 用 策 划 模 式 远景 使命 方针 价值 确定： 关键战略 战略目标 年度目标 实 施 评审与审核 展 开 评 估 * 质 量 文 化 参与者将能…… 了解组织文化的主要组成部分 认识作为质量领先者所需的主要组织变革 识别支持质量的文化 测评实际的和所期望的质量文化 * 变革的力量 组 织 战略 方向 TQM 激烈的竞争 财务收入的减少 高速发展的技术 兼收,收购 迅速的全球化趋势 成熟的消费者 * 彻 底 的 革 命 战略 方向 * 管 理 变 革 与 * 组 织 变 革 * 改 变 组 织 目前状态 专制 有限的信息交流 业务指标管理 与供应商对立 以内部为中心 质量部门 只说不做 期望状态 参与管理 开放的信息共享 全新质量战略 与供应商合作 以顾客为中心 质量是每个人的工作 身体力行 * 影 响 文 化 的 力 量 文化 环境 外部 力量 历史 力量 内部 力量 共享： 道德观 价值观 信仰 决定 员工 行为 影响 * TQM 就 是 变 革 “今天，变革的思想在大公司已经成为正统观念，…... 最有希望……被企业所接受的最有前途概念是‘全面质 量’”。 ——R.M.坎特 * TQM对整个组织的影响 战略 使命 — 我们是谁 —我们向顾客提供什么 组织的优势和弱点 与竞争对手相比较 未来展望 —我们希望成为什么 工 作 问题在基层解决 团队协作 增加的责任 非正式结构 信仰，价值观 日常行为 交流 基础结构 目标 对成功的测评 . 奖励 组织结构 . 表彰 培训 领导 优先目标：质量成果 在质量方面起模范带头作用 人 角色 技能 能力 行为 * 序 列 和 平 衡 业务 文化 战 略 技术方面 质量 人的方面 * 质 量 文 化 * 为什么选择这种质量文化模式？ 文 化 驱 动 Teleometrics国际有限公司的调查表明： — 业绩好的公司比业绩差的公司具有更显著的 化特征 — 成功的组织很少进行干预，这使得组织有更 好的绩效 * 为什么选择这种质量文化模式？ 质 量 驱 动 朱兰研究院五十多年的研究结果证明，组织的质量驱动层次越高，其成功就越显著。 * 文 化 驱 动 * QCA 文 化 驱 动 实际的 期望的 运输服务公司 百分比 * 文化驱动 协作 泉源参与工作策划 所有员工在解决问题和作出决策的过程中是伙伴 所有员工都具有主人翁意识，为改进业务集思广益 * 文 化 驱 动 协 作 全体员工分担责任 全体员工对“要做什么”和“如何做”的远景构想达成共识 所有有关人员一起决定完成工作的最佳方法 （续） * 协 作 驱 动 运输服务公司 * 文 化 驱 动 承 诺 确定人们是否愿意去做他们所能做的事 提供创建良好业绩所需的心理力量 是健康的工作环境所必需的生命力和活力的来源 * 承 诺 驱 动 百分比 运输服务公司 * 文 化 驱 动 创 造 性 管理者认可并利用员工的创造性 管理者鼓励创造性的发挥 * 创 造 性 驱 动 运输服务公司 百分比 * 质 量 驱 动 * QCA 质 量 驱 动 一致度 运输服务公司 * 质 量 驱 动 质 量 价 值 领导者“身体力行”，表现其对质量和顾客服务的支持 组织的目标和宗旨要支持质量 组织中每个人都知道自己在实现质量目标中的作用 组织对改进质量和顾客服务的小组和个人进行奖励 *