社会化媒体趋势下的营销观念变革.pdf

社会化媒体趋势下的营销观念变革 讯：长期以来，营销一直是企业整体活动中最重要的策略组成部分。无论 是早期的生产观念、产品观念，还是进入20 世纪70 年代之后兴起的市场营销 观念和社会营销观念，在营销活动中企业始终处于主导的地位：从产品研发、 价格制定、分销渠道方案设计到促销规划实施等，都是企业基于对市场环境的 把握自行决策和开展活动的。 企业的营销人员也习惯于指导并控制营销工作，认为营销工作应该从营销 部门向市场辐射。他们召集焦点小组、实施市场调研、测试产品概念和产品样 本，安排各种促销活动、沟通渠道商家关系，他们安排并期望得到有序的反馈 来帮助他们做出更好的计划并把握公众的动向。总之，一切营销活动的开展是 始于企业、受控于企业并终于企业的。 Web2.0 作为一种新的互联网方式，通过网络应用(Web Applications)促进 网络上人与人之间的信息交换和协同合作，其模式更加以用户为中心，其核心 是强调参与者之间的互动、分享与关系。Web2.0 的发展，在两个方面对市场营 销产生了重大的影响：其一是促成了社会化媒体的发展，其二是创造性顾客的 兴起(Berthon et al.， 2012)。 社会化媒体的发展，实质上是创造性顾客的用户生成内容(UGC)利用 Web