如何赢得与保住客户---电信市场营销原理(ppt46).pptVIP

对电信外部环境的反思 世界电信业的总体趋势 中国经济体制改革的发展 社会生态环境发展客观要求（新闻、消费者、相关利益团体） 中国电信体制变革的驱动力 * 世界电信业的总体趋势 电信企业全业务经营 吸引私人资本，改善和优化股权结构 提高国家电信和信息竞争力 结构分立和分拆 电信经营全球化 规制政策对电信企业产生深刻影响 R＆D日益受到重视，新技术产生许多新业务 异质竞争激烈，替代作用明显 * 中国经济体制改革的发展 中国加入WTO，通过国际游戏规则的压力来促进国内企业做强和做大 产业大调整，通过国民经济的整体布局的变化来带动社会生产力的大发展 加快现代企业制度建立的步伐，进行企业产权结构改革，促进国有大型企业机制转换 * 社会生态环境发展客观要求 政府强调社会利益最大化并均衡发展 新闻媒体发挥舆论导向和监督作用 消费者对自身权益日益看重，消费者自我保护意识加强 竞争促使国家产业政策的制定和变化 * 中国电信体制变革的驱动力 政府驱动的作用 国外电信企业改革经验的驱动作用 国内经济市场变化的驱动作用 电信技术发展的驱动作用 技术标准和界面更具开放性 光纤技术的发展 使软件与硬件分离技术的发展 无线接入技术的发展 * 分析竞争对手 竞争者结构：领导者，挑战者（攻击者），追随者，补缺者 基本特征（考察力量和速度）：大象，老虎，狼，猫 趋势：趋强，趋弱，持平 竞争对手的策略框架、营销组合