客户与质量.pptVIP

公司从1991年以来，每年的新产品率在50％以上，单位产品的销售利税率亦逐年增长，与全国同规模的企业相比，效益始终名列前茅，被评为全国百强企业，湖南省百家最佳经济效益企业。尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒公司的产品，反复地冲击公司的市场，但由于公司始终坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近3000个新的花色品种，产品的市场占有率依然在逐年扩大。 知识点： l? 质量的概念 l? 质量的重要性 l? 质量和绩效的关系 l??质量管理系统 * 客户和质量 * 第五单元、客户和质量 第十七章： 质量和质量管理的概念 第十八章： 满足顾客的需求 第十九章： 质量运营 第二十章： 质量改进 * 第十七章 质量和质量管理的概念 Ⅰ.考核知识点： 1、质量的概念 2、质量的重要性 3、质量管理的八项原则 4、全面质量管理 * Ⅱ.考核要求 一、了解质量的概念、质量所涉及的范围、质量的重要性，以及如果不重视质量将会给组织带来的代价。 1、质量：为了满足客户和其他相关方的要求，产品或过程应当具备的一组固有特性。 它包括三方面的要点： （1）品质优良的标准 （2）产品特性 （3）客户需求 * 2