商业银行绩效评价体系的研讨.pdf

商业银行绩效评价体系的研讨 【关键词】体系，探讨，评价，绩效，银行，商业， 2.债权人的利益保障是商业银行绩效的关键因素。从筹资的角度看，基于自 身扩大规模和应对竞争的需要，商业银行内部的积累往往不能满足内外投资的 需要，而从外部筹集长期资本成为一种客观的必然要求。此外，由于资金供求 的时间不同步，商业银行会出现短期的资金困难，需要靠短期借款来填补需要 马上得到满足的资金需求，但是短期借款的成本更高，这就要依赖银行与债权 人建立长期、稳定的信誉关系。对于正处于发展壮大中的商业银行来说，需要 巨额的资金投入，筹集资本显得尤为重要，应对债权人的地位给予高度的重视， 自觉保障债权人的权益。 3.顾客满意度是商业银行绩效的根本保证。对商业银行这一特殊的金融服 务机构，顾客是商业银行绩效的直接实现者。为了使顾客满意，商业银行必须 努力设计开发更能满足顾客需求的产品或提供更优质的服务。从短期来看，这 会增加银行的财务成本。但从长期来看，当顾客认可了新产品及服务后，就会 购买产品和服务，这将给商业银行带来直接的绩效。此外，符合顾客需求的新 产品和优质的服务会赢得顾客的满意，老顾客会将商业银行的产品及服务推荐 给新的客户，降低客户关系的投资成本，增加商业银行的长期绩效。 4.员工权益保障是商业银行