班组长的通才—金牌班组长的有效沟通PPT培训课件.pptVIP

7. 与各种员工的沟通 与脾气暴躁的员工沟通 注意表扬他们做的好的部分，哪怕是一件小事 平时用各种方式与他们增进感情 他火你一定不能火，情绪激动时不要急于做决定 在他们发脾气的时候暂时回避，或者故意低声缓和局面 理解他们的想法与情绪 用委婉的语言提出试探性的问题，找到发火的真正原因 鼓励他们自己来做决定 80后男人制作 运动房支持 7.与各种员工的沟通 与平庸的员工沟通 重视他们的意见 加强感情上的交流 为他们制定个人发展计划 定期帮助他们总结 给他们一些实际的帮助 对他们的贡献表示真诚的谢意 80后男人制作 运动房支持 7. 与各种员工的沟通 与在找茬的员工沟通 事先与他们商量，让他们有参与感，尽量用“咱们”一词 开诚布公的请他们发表反对意见，给他们一个倾诉的机会 如果这种态度影响到其他员工，就要直接指出来，给他压力 不要对他做人身攻击、以免两败俱伤 让他感觉到你看到了他的优点 80后男人制作 运动房支持 四、怎样克服沟通障碍 （一）利用反馈机制 （二）掌握讲话艺术 （三）学会倾听 （四）掌握讲话态度 80后男人制作 运动房支持 （一）利用反馈机制 事前问清楚，事后负责人 如果要求别人做事情，那么你必须要让他养成一个习惯——“回报”。这个“回报”不是指报答，是回头报告的意思。凡是你要求过的事情，不管是你的下属，还是你的平行单位，把你今天要求的事情统统写到一张纸上，然后摆到你的桌上。第二天早晨上班时，如果有人没有回报的习惯，这时可将他们一一叫过来，威严地说：“以后凡事要养成好习惯。我要求的事情你不要忘记！” 如果是平行部门，也有策略——故意反问他：“老韩，昨天下午我拜托你的事情有结果了吗？”“啊，对不起，我忘了。”“那老韩，今天中午以前能不能给我答案呢？”“应该可以吧。”十一点半的时候再问他一遍：“老韩，现在离十二点钟还有三十分钟，那个答案不知道出来没有？”“啊，对不起！我十二点钟前一定给你。”当大家都知道，你有紧盯到底的习惯时，他们就会按要求把事情做到最好，这就叫做让他人养成一个回报的习惯。 利用反馈不单是指，我们交代人家要求他回报，同样，人家交代我们也要问清楚。所以，事前问清楚，事后负责任，大家不要推、托、赖。这是有效沟通非常重要的基础和应该养成的良好习惯。 80后男人制作 运动房支持 （二）掌握讲话艺术 讲话要有重点 一个人的注意力只有十分钟，在这十分钟里如果没有抓住主管/员工的注意力，主管/员工就会什么都听不下去了。所以，到对方那里去沟通，向别人作简报，不要永远都是老一套资料， 先准备一下：对方如果给你两个钟头，你报告什么； 对方如果给你一个钟头，你报告什么； 对方如果给你三十分钟，你报告什么； 对方如果只给你十分钟，只给你三分钟，只给你一句话，你想要讲什么。 一个沟通的高手会自己将沟通内容不断地浓缩，你给我多长时间我就讲多少？我讲的永远是重点。 善用比喻 所谓善用比喻，就是举例子给人家听，例子因为生动，真实可信，非常容易让人家触动，使听众一听就明白了。 80后男人制作 运动房支持 （三）学会倾听 提问题 有话也要少讲 不要批评 不要打断 集中精神 站在对方立场 让对方轻松 控制情绪 注意小动作 80后男人制作 运动房支持 （四）掌握讲话态度 讲话的态度之一：退缩 与别人讲话时，总是喜欢说“不好意思”、“对不起”之类的话，好像始终对不住别人，别人说什么就是什么，也没有任何意见，这是一种退缩的简化态度。 一个人总是退缩，唯唯诺诺，因为退缩的人会自怜，退缩的人会受气，甚至会得癌症。 不要到处诉说你的痛苦，不要常常流露出你的委屈。其实世界上每个人生活的都挺辛苦，如果常常自怜、常常哀怨，人家跟你在一起也会觉得难受，而且可能还会不尊重你，认为你无能、没用，只是会哭诉。 正确的做法是：正式困难并采取积极、主动的办法客服。 80后男人制作 运动房支持 （四）掌握讲话态度 2. 讲话的态度之二：侵略 与退缩恰好相反的讲话态度是不断的侵略。持有这种态度的遇到两种结果： 遇到胆子大的就跟这种人对着干，双方就会起冲突，很容易树敌。 遇到不敢或者不愿对着干的：别人会想，我惹不起你，我还躲不起你？对方就会走开。 在公司里面，盛气凌人的人、喜欢颐指气使的人、喜欢大呼小叫的人、喜欢自以为是的人，最后都会感到很奇怪，怎么身边的人慢慢都走开了。 这种人容易的高血压获心脏病：一天到晚，到处欺负别人，时刻警惕别人是不是在暗算自己，每天疑神疑鬼，神经高度紧张，久而久之，就会得这种病。 80后男人制作 运动房支持 （四）掌握讲话态度 3. 讲话的态度之三：积极 退缩和侵略的谈话方式都是不可取的。得理不饶人只会把你和别人的关系搞僵，而一味地自怜只会让坏人当道，积极