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品质部员工通用技术知识品质部员工通用技术知识 品质部员工通用技术知识品质部员工通用技术知识 1、5S：整理，整顿，清扫，清洁，素养。5S 活动的中心要素：提高素养。 2 、质量：一组固有特性满足要求的程度，它不仅适用于产品，还适用于服务、过程、体系和组织，以及它 们的组合，它据有广义性、时效性和相对性。 3、等级 （grade ）：对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级 4 、顾客满意（customer satisfaction ）顾客对其要求已被满足的程度的感受 5、能力（capability ）组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。 6、体系(系统) （system ）相互关联或相互作用的一组要素。 7、管理体系（management system ）建立方针和目标并实现这些目标的体系。 7、质量管理体系（quality management system ）在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 8、质量方针（quality policy ）由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 、持续改进（continual improvement ）增强满足要求的能力的循环活动，制定改进目标和寻求改进机会 的过程是一个持续过程,该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法,其结果通常导致 纠正措施或预防措施 10、过程（ process ） 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，由输入、实施活动和输出三 个环节组成，包括产品实现过程和产品支持过程。产品（product ）是过程的结果，通常分为服务、软件、 硬件流程性材料，也可分为有形的和无形的。 11、合格（符合）（ conformity ）满足要求。 该定义与 ISO/IEC 指南 2 是一致的,但用词上有差异,其目的 是为了符合 ISO9000 的概念.。术语 “conformance”是同义的，但不赞成使用。 12、不合格(不符合) （ nonconformity ）未满足要求， 13 缺陷：不能满足预期或规定用途有关的要求。 14、CR(critical):严重缺陷(致命缺陷).可能使使用者，制造者或装配者受到严重或致使伤害。（A 不合格） 15、MA(major):主要缺陷(重要缺陷).产品的使用性能不能达预期的目的或显著地减低其实用性的缺点。（B 不合格） 16、MI(minor):次要缺陷(轻缺陷).不影响产品的使用性能。（C 不合格） 17、区分缺陷与不合格的概念是重要的,这是因为其中有法律内涵,特别是与产品责任问题有关. 因此, 术语 “缺陷”应慎用。顾客希望的预期用途可能受供方信息的内容的影响,如所提供的操作或维护说明。 18、返工为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。 1 、返工与返修不同, 返修可影响或改变不合格产品的某些部分.返工为使不合格产品符合要求而对其所采 取的措施.为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。返修包括对以前是合格的产品, 为重新使用 1 所采取的修复措施, 如作为维修的一部分.反修与返工不同,返修可影响或改变不合格产品的某些部分。 20 、报废为避免不合格产品原有的预期用途而且对其所采取的措施。示例: 回收、销毁。对不合格服务的 情况，是通过终止服务来避免其使用。 21 、让步对使用或放行不符合要求的产品的许可。让步通常仅限于在商定的时间或数量内, 对含有不合格 特性的产品的交付. 22 、偏离许可产品实现前, 偏离原规定要求的许可，偏离许可通常是在限定的产品数量或期限内并针对特 定的用途。 23 、放行是对进入一个过程的下一阶段的许可，在英语中,就计算机软件而论, 术语“release ”通常是指软 件本身的版本。 24 、评审为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动，评审也可包括确定效率。 25 、测量设备为实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质或辅助设备或它们组合。 2