系统化战略--应对媒体影响.pptVIP

战略管理作业—如何面对媒体影响 HIT2008QMBA-3-1 目 录 材 料 概 述 媒 体 概 述 媒 体 概 述 媒 体 概 述 如何处理与媒体关系 如何处理与媒体关系 危机事件-危机公关 危机事件-危机公关 危机事件-危机公关 危机事件-危机公关 危机事件-危机公关 危机事件-危机公关 危机事件-危机公关 危机事件-危机公关 危机事件-危机公关 危机事件-危机公关 危机事件-危机公关 危机事件-危机公关 HIT2008QMBA3-1 2008-09-23 * 材料概述 1 媒体概述 2 如何处理与媒体关系 3 危机事件-危机公关 4 2 科龙从反对降价到全线降价转变过程的“功德 圆满”。巨人集团的迅速盛及而衰及“东芝笔记本”事件 。说明企业处理媒体关系的重要性。 3 诺基亚公司处理8810手机虚假 说明书及 “双峰”与“美丽健”处理被点名批评事件，说明在面对媒体报道引发的危机时，企业要有快速反应能力。 1 有关企业行为、 行业动态的消息 通过新闻媒体报道出来。事实表明，媒体已经成为企业生存与发展的重要环境因素。 4 提出媒体的丰富与发展为企业 经营提供了一个有利的外部环境，另一方面，在对待企业问题上，挖掘爆炸性的内幕消息， 给企业的发展带来了威胁。 图片信息 媒体 指传播信息的介质，通俗的说就是宣传平台，能为信息的传播提供 平台的就可以称为媒体了，至于 媒体的内容，应该根据国家现行的有关政策，结合广告市场的实际 需求不断更新，确保其可行性、 适宜性和有效性。 . 图片信息 媒体处理危机事件的态度： 媒体应认识到教育公众的作用，通过 报道信息来影响人们的态度和看法。在危机事件的报道中遵守新闻职业道德，不是以危机的旁观者而是以事件处置的参与者，准确、客观、适度地把握企业危机的报道，使报道保持平衡，既积极满足公众需求，又要避免过度报道伤害企业和公众。 . 正面媒体已经成为企业 生存与发展的重要环境 因素，媒体的丰富与发展为企业经营提供了一个 有利的外部环境。 媒体对企业竞争地位、 社会形象、未来发展等 有着极其重要的影响。 媒体 对企业的影响 负面某些媒体急功近利的心态日益明显，在对待企业问题上，尤其喜欢挖掘出人意料的、爆炸性的内幕消息，这也给企业的发展带来了威胁，如果处理不当，后果难料。 媒体是一把“ 双刃剑”，因此需要研究媒体，充分利用其对企业有利的一面，规避其对企业带来的威胁。 企业要做大、做强、作 长。需要提高企业形象，树立品牌。需要充分利用媒体。 战略使命 外部环境 利益相关者 需要企业具有 好的社会形象， 良性的发展， 保持良好的 链性关系。 需要媒体对企业 正向的报导。 1 应该转变思维方式，适应在新环境下的经营发展，尤其是要适应在新闻媒体的关注下经营发展。 2 要构筑一个媒体通路，企业与媒体的关系应是密切、长期和稳定的合作关系。 3 在遇到负面报道时要开放式，积极面对媒体和公众。 企业时刻面临危机 记者为了追求新闻的轰动性会对企业进行曝光； 对消费者的投诉没有妥善处置，企业会面临危机； 对一些不利的谣传不去处理，企业也会陷入危机； 监督部门的检查会让企业陷入危机； 市场上出现自己品牌的假货又是一种危机； 企业在经营管理过程中也潜伏着种种危机…… 危如果应对不当，轻则企业 形象受损、无形资产贬值， 销售赢利和股价下滑，重则 酿成灭顶之灾，使企业多年的苦心经营和心血积累毁于一旦。大家耳闻目睹了一些知名企业因偶然事件处置不当而迅速“非正常死亡”的现象。 危机处理 威胁-机会 机“塞翁失马，焉知非福。”在危机中善于承受压力，发现并培育潜在的成功因素， 借助公众和媒体集中关注的有利时机，强化自我注重 社会责任的形象，创造和谐关系，可以将风险化为机会，变“危机”为“商机”。 什么是危机公关？ 由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响， 而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动， 包括消除影响、恢复形象等，就是危机公关。 危机的发展客观上有4个阶段 企业被动 造成影响 信息放大 信息 传播 媒体通常报道企业 就此事件的转变。 1-3 4-6 7-9 10-12 危机发生后呈现14天规律 企业通常会正式发布声明， 对事件进行解释，并提出一些措施。 形成一波新的报道高潮， 而且是以批评为主。 媒体会集中报道企业出现某种问题。 因为管理层还得了解情况和进行判断， 此时的企业一般会比较沉默。 第14天起，媒体将被新的故事所吸引。 危机处理——系统工程 横向 政府 媒体 消费者 企业 危机处理——系统工程 纵向 事前预警 事中应对 事后处理 回顾总结 成立危机 管理机构 高层、发言人、懂法律的人、质监部人员、销售部门人员、市场部门人员、渠道部门人员…