ITILITSM与OA的区别和价值作用.docVIP

《ITILITSM的价值与作用》 广州华南资讯科技有限公司 2012-7-25 更新历史 编写人 日期 版本号 变更内容 新建 目 录第1章 ITIL的价值 1 1.1 概念引入 1 1.2 ＩＴＩＬ与ＯＡ区别 2 1.3 实施ＩＴＩＬＩＴＳＭ的价值 3 1.3.1 运维管理上的价值 3 1.3.2 商业上的价值 5 第2章 ＩＴＳＭ软件的作用 5 2.1 ITSM的数据记录 5 2.2 ITSM的流程执行 6 2.3 ITSM的分析决策 6 2.4 ITSM的作业协作 7 2.5 ITSM的作业透明 8 2.6 ITSM的逻辑运算 9 ITIL的价值 概念引入 ＩＴＳＭ、ＩＴＩＬ是什么？他们与ＯＡ有什么关系与区别，下面就他们的概念做一个说明。 ＯＡ 办公自动化（Office Automation,简称OA）是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。ITSM (IT Service Management，IT服务管理 )，它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素标准流程负责监控IT服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。这三大关键性要素的整合使ITSM 成为IT管理人员管理IT系统的法宝和