供应链知识要点整理.doc

免责声明：本知识点纯属个人整理，难免有误，如感觉不对，请以课本为主。 一、基本概念 1供应链 3供应链合作伙伴关系: 在供应链内部，两个或两个以上独立的成员之间，形成的一种协调关系，以保证实现某个特定的目标或效益 4客户关系管理: 是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。 5: 强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。 6物流: 供应链活动的一部分，是为了满足客户需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。 7牛鞭效应: “牛鞭效应”是市场营销中普遍存在的高风险现象，是销售商与供应商在需求预测修正、订货批量决策、价格波动、短缺博弈、库存责任失衡和应付环境变异等方面博弈的结果，增大了供应商的生产、供应、库存管理和市场营销的不稳定性。 8联合库存管理: 9快速响应系统:是指通过零售商和生产厂家建立良好的伙伴关系，利用EDI等信息技术，进行销售时点以及订货补充等经营信息的交换，用多频度、小数量配送方式连续补充商品。 二、小知识 7R、JIT：将适当数量(right quantity)、适当产品(right product)、适当的时间（right time）、适当的地点(right place）、适当的条件（right condition）、适当的用户（right customer）和适当的成本（right cost）交付给客户。 JIT：准时生产方式（Just In Time简称JIT），又称作无库存生产方式（stockless production），零库存（zero inventories），一个流（one-piece flow）或者超级市场生产方式（supermarket production）。 与供应链战略最为密切的战略是什么 答：竞争战略 供应链管理战略的关注点是什么 答：企业或服务在企业内部和整个供应链中运动的流程所创造的市场价值给企业增加的竞争优势，将自己的能力与供应链成员中的生产资源和创新知识整合起来。 供应链合作伙伴关系的驱动力是什么 答：核心竞争力 、不断变化的顾客期望、 外包战略 供应链设计的内容是什么 答：　战略层面的供应链设计的主要内容包括：供应链的成员及合作伙伴选择、设计网络结构以及设计供应链基本规则。 　　(1)供应链成员及合作伙伴选择。一个供应链是由多个供应链成员组成的。供应链成员包括了为满足客户需求，从原产地到消费地，供应商或客户直接或问接的相互作用的所有公司和组织。这样的供应链是非常复杂的。 　　(2)网络结构设计。供应链网络结构主要由供应链成员、网络结构变量和供应链间工序连接方式三方面组成。为了使非常复杂的网络更易于设计和合理分配资源，有必要从整体出发进行网络结构的设计。 　　(3)供应链运行基本规则。供应链上节点企业之间的合作是以信任为基础的。信任关系的建立和维系除了各个节点企业的真诚和行为之外，必须有一个共同平台，即供应链运行的基本规则，其主要内容包括：协调机制、信息开放与交互方式、生产物流的计划与控制体系、库存的总体布局、资金结算方式、争议解决机制等。 企业选择适当的合作伙伴供应链是网链结构供应链按照功能从供应链的结构模型节点企业和节点企业之间是一种需求与供应关系 供应链管理的　 业务流程再造的原则 原则一：在业务流程再造的过程中创造新价值、 原则二：顾客导向是并购后业务流程再造的关键 原则三：供应商及其他利益相关者也是并购后业务流程再造的重要导向 原则四：正确利用现代信息技术 原则五：既可以采用全新设计方法，也可以采用系统化改造方法 原则六：创造良好的BPR氛围 选择供应商的长期标准是什么 答：(1)供应商内部组织是否完善。 、(2)供应商质量管理体系是否健全 (3) 　供应商内部机器设备是否先进以及保养情况如何 (4) 供应商的财务状况是否稳定 BPR与TQM不同的地方是什么 答：(1) BPR的目标是使流程的增值最大化，而TQM的目标是使体系的结果符合策划的质量要求; (2) BPR的改进是激进式的，而TQM更强调渐进式的持续改进; (3) BPR强调组织围绕流程变革，TQM并不试图改变现有的组织结构; (4) BPR强调通过“全新设计”或“改造设计”获得理想流程.TQM重在对现有流程实施有效控制。 决策支持系统: 简称dss)是辅助决策者通过数据、模型和