关于开展优质护理服务示范工程的实施方案.docVIP

关于开展“优质护理服务示范工程”的实施方案 指导思想进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。开展“优质护理服务”活动，通过活动，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平， 、活动目标 　　通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院的护理服务能力和水平。组织领导 1、根据卫生部《医院实施优质护理服务工作标准》为了加强领导，形成全院支持优质护理服务工程的格局，医院决定成立以院长为组长的优质护理服务活动领导小组，明确职责，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。 2、护理部定期进行查房，及时听取意见，采取改进措施，提高护理服务水平。领导小组工作职责 1、领导小组每季度召开一次会议，听取有关优质护理服务示范工程工作汇报，研究解决护理工作中存在的问题。 2、组织协调医院各部门大力支持优质护理服务示范病区的工作，定期检查各部门履行职责情况。 3、为示范病区提供人力保障，确保工作正常开展。 4、制订优质护理服务示范病区绩效考核方案，并根据护士的工作量和工作质量对护士进行考核，实行多劳多得，优劳优酬。 5、制订活动方案，督促检查各项工作的落实情况，定期召开患者座谈会，听取患者对护理工作的意见和建议，促进护患沟通。 6、加强与责任护士的沟通，了解工作中存在的问题和困难，不断探索新的护理模式和工作程序，从而提高护理质量和工作效率。 ? 开展优质护理服务保障措施 1、根据医院情况和人力资源配置状况，设科、科为优质护理服务示范病区，住院病人实行责任护士负责制，由责任护士对病人进行全程化护理，内容包括病情观察、治疗、护理、健康教育、出院指导等。 2、加强学习，更新理念，把时间还给护士，把护士还给病人，尽量压缩非护理时间，让护士把更多的时间和精力用于护理措施的落实和健康教育上。 3、护士上班时间规范着装，微笑服务，做到来有迎声，去有送声，对患者提出的问题耐心解答，帮助患者解决在住院期间遇到的困难和不便。 4、供应室、医技科、药房和后勤供应实行下收下送。 5、坚持以人为本的服务理念，为了不影响患者午休，中午除必要的治疗和护理外，尽量不打扰病人休息。 6、本着以病人为中心的服务宗旨，满足患者对亲情的需求，不强制执行无陪护制度，但要限制陪护的数量，一级护理病人只能留一名陪护，二、三级护理病人根据病情由主治医师酌情决定。 7、医院职能科室在上午集中治疗时间尽量不要到科室去，也不要打电话安排其他工作，以免影响对患者的护理和治疗。 8、提高临床一线护士福利待遇，建立基础护理服务考核与补贴制度，完善护士绩效考核制度，实现多劳多得，优劳优酬。 9、根据工作需要，增加护理人员编制，合理调配护士人力，病区床护比达到1：0.4，临床一线护士人数达到全院护士人数的95%。