超市营销实训室收银员工作守则.doc

超市营销实训室收银员工作守则 收银员是顾客对超市服务行为最直接感受的来源，收银员的热情程度、工作态度、为顾客解决问题的程度都是顾客直接感受到的超市的形象。 收银员职责： 一、优质高效热情服务二、收银员在结算时须唱收唱付不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客　　１、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票 “您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”。２、对顾客要保持亲切友善的笑容。３、耐心的回答顾客的提问。４、在营业高峰时间，听从当日安排其它工作。.例如：查价格，清理手推车，换零用金。确保１、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。２、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。３、。４、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。、保持收银台时刻整洁干净、仔细检查特殊商品”你好，欢迎光临。”同时接过顾客手中准备付款的商品。 （2）扫描商品条码，确认无误后，念出应收金额，如：”一共12元谢谢。”接过顾客付的现金。 （3）顾客付钱后念出找零金额，如：”收您20元，找您8元，谢谢。”同时递上找零金额及小票。 （4）顾客拿取已付款商品离开时应讲出：”欢迎再次光临。” 收银流程细则： 先扫描顺着条形码方向扫描商品，如果无条形码的商品（如纸巾、早点、文具），则按照柜台所贴资料条扫描条码或输入相应的货品代号。如果是多次扫描失败的商品，则在收银机输入该商品后六位的货品条码按“Ente”结束。 （1） 在每位顾客的选中的商品扫描完成确认无误后，向顾客报出收银机显示的合计应付款金额，敲击键盘最右侧的“+”键而后键入“Enter”，等待顾客付款，顾客付款后在付款金额栏内输入金额按“Enter”结束，等待钱箱弹出，取出屏幕显示应找零数量的现金，撕下小票，合并交付于顾客，结束本单。 如顾客选择校园一卡通方式付款，则在屏幕显示的方框内输入顾客消费额，并用鼠标点击屏幕左下方的“收款方式”选择“一卡通”，在校园一卡通刷卡器上输入金额，敲击结账，待顾客将卡置于刷卡器上，刷卡器发出“滴滴”提示音表示成功刷卡后，在pos机上按敲击“Enter”结束本单。 如顾客选择校园卡与现金结合的方式付款，则在屏幕右侧方框内输入现金金额，校园卡需刷卡金额，收取顾客应付现金后，在校园一卡通刷卡器上输入金额，敲击结账，待顾客将卡置于刷卡器上，刷卡器发出“滴滴”提示音表示成功刷卡后，在pos机上按敲击“Enter”结束本单。 如果顾客在小票打出前要求退回此前已输入在收银机的商品，则按键盘最右列“-”再“Enter”，输入所退商品在购物列表中所在的行数。如果小票已打出则依次按出“1”“6”“Enter”，再在上面的方框内输入小票编号，在下面的方框内输货品代号。 Ps：（1）如若出现收银机硬件问题无法正常操作，导致无法开展收银工作时： 首先应告知顾客具体原因，在顾客接受解释的情况推荐顾客至另一台POS机结账，然后自行查看收银机问题发生原因，在自身无法修缮的情况下告知店长（助理）及时解决问题。 （2）商品无条码问题、库存不足等数据问题：应及时告知顾客并向顾客提出解决办法（换一种商品、等解决问题后再购买等解决方式），在顾客理解的情况下完成收银， 并在收银高峰期结束后将问题反馈至店长（助理）及时解决问题。 （3）顾客要的产品本超市没有等产品问题时：应向顾客道歉，委婉解释原因，记录下欠缺商品，及时告知店长（助理）解决问题。 交接班注意事项： 做交班准备前必须保证下班员工已经到卖场，首先交pos2，然后交pos1，分开时间段交接班，。 交班的收银员与当班收银员须共同清点好所收现金、所刷校园卡金额，确认无误后到办公室签字，交大额纸币至值班店长（助理）处，将金额填写至超市营销实训室账簿，签上本人名字，店长（助理）签名确认后方可离开。 在填表后，将所填表格交由店长/助理审核。在交接班人员、店长/店长助理签字后，交班收银员方可离开。 在不可逆特殊情况下，有可能出现要求代班，继续上班或临时性要求到场的情况，请所有员工理解工作，服从当班店长（助理）安排。 收银员工作考核标准： 1、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，的收银工作； 2、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务；、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。保持的整齐、干净。 、掌握现金、、挂帐等结帐程序；准确打印台号的各项收费帐单，熟记价格及电脑号码等有关收银程序； 、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由字方能认可，否则一切损失由承接责任人承担。 、严格遵守财务制度，每天的现金收入及时上交，特殊情况需向汇报，做到款帐相符； 、周转备用金必须每班核对，具有记录，每天的营业收入现金未经批准，不得以任何借口借出