供电企业营销台区精细化管理的实践与思考.docVIP

供电企业营销台区精细化管理的实践与思考 汪中求先生在《细节决定成败》中提醒我们，精细化管理的时代已经到来。从上个世纪90年代末期开始，电能销售开始从卖方市场转为买方市场，买方市场的形成，就意味着人们购买、使用电这种商品时不再满足于“有”，而要满足于“精”，这正是时代大背景下的一个缩影。农电体制改革以来，实现了由供电所直供直抄到户的供电管理方式。与此同时，随着城市电网建设与改造的实施，生产用电与居民生活用电分开，一户一表进程加快，城镇供电所逐步对用电客户实行直供直抄的供电管理方式。为了加快和规范供电所管理，国家电网公司将2002年确定为供电所管理年，要求通过规范供电所的工作行为，实现“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”的目标，在推进规范化管理过程中，传统管理与实行“精细化管理”的新模式发生激烈碰撞，建立新的管理体制和分配机制势在必行，营销台区精细化管理随之应运而生。 一、传统营销台区管理方法存在的问题??? 长期以来，县级供电企业都带有粗放的印记，重视人治，重视制度建设，重视结果，忽视法治，忽视制度执行，忽视过程，加上曾经的政企不分和仍然存在的垄断地位，这一切都在台区管理中暴露出其不同的问题。 台区基础资料不齐全。由于“两网”改造是在抢进度、揽资金、重技术的前提下完成的，对台区的管理工作考虑较少，台区用户信息、计量资料、合同书、业务单等不齐全现象普遍存在，由此引发的计量、债权