创意思维与问题解决 （精编）.pptxVIP

创意思维与问题解决Creative Thinking Problem Solving ;;问题类型;; Symptom Problem 信息 Information 经验 Experience 判断 Judgment 感觉 Feeling;界定问题三步骤;工具一：帕雷多图 Pareto Chart ;帕雷多图 Pareto Chart; - 为何是问题？What’s the Gap？ - 问题有多严重？不解决会有何后果 Consequence ？ - 是否有固定发生的频率、趋势、型态？ - 属於何种类型的问题： ; - 要解决的问题到底是什么：客观具体描述 - 不可忽视的真相录像带：戈尔如何描述问题？ - 一篇好报导的三只椅脚;界定问题过程中所需提问的基本问题;;工具一：帕雷多图 Pareto Chart ;工具二：树形图; ;工具三：鱼骨图;鱼骨图 Fish Bone;;6 M in Categorizing the Potential Causes;寻找根本要因 – 问五个 Why’s;问题定义：Define the Problem -- 确定问题类型与范围、 -- 衡量问题严重性与频率、 -- 描述问题 要因分析：Cause Analysis -- 假设形成 -- BS / FB / TC / 关连图 / 冰山图 / scenario -- 检验假设 – Pareto Chart / 各种统计工具 /现场观察 / 实验 / Time Analysis / Value Analysis /;问题类型;;两种常用方法;思维导图/心智图法;其他方法;理性决策 ( Rational Decision Making );理性决策的步骤;筛选方案的工具: 力场分析 (Force Field);Tool 4: 筹码分析 CHIPS Analysis;;;