前厅部应急方案01.doc

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2018-05-09 发布于四川
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成阿工业园商务中心前厅部应急预案为了来本酒店消费的客人提供一个安全的环境，本着以对每位客人的生命财产高度负责的精神，及时有效地应对各类突发事件的发生，针对本酒店的实际情况，特制定本预案。一、顾客物品丢失和遗留物品处理程序及标准程序标准 1.接到顾客物品丢失通知保卫部门主管与大堂副理立即赶到现场通知保卫部人员到达出事现场采取措施须向顾客表示歉意，认真听取失主对丢失财物过程各个细节的陈述，详细询问丢失物品的特征；并在《顾客丢失物品记录表》中记录发生地点和丢失的物品。通知有关部门、岗位的领导，并留下与丢失案件有关的人员；客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价