管理心理学与情绪调控12月18.pptVIP

* * 三、从心理学角度看思想工作中的沟通艺术 三）、修炼听的能力 说话方式重于说话的内容 倾听的五个层次 1、听而不闻 2、假装倾听 3、选择性的倾听 4、专注的倾听 5、设身处地的倾听 * * 三、从心理学角度看思想工作中的沟通艺术 四）、有效沟通的三大要领 1、让人听得进去 2、让人心平气和 3、让人有面子 * * 三、从心理学角度看思想工作中的沟通艺术 五）、平息不满的有效步骤 1、让他充分发泄，让他知道你已经了解他的 问题； 2、通过提问获得足够信息的基础上，提出解 决方案； 3、征求他的意见后，对解决方案进行修正； 4、解决方案实施后进行跟踪服务。 * * 启示1 我相信大家都会明白这样一个道理，生活就像一面镜子，你从生活中看到的东西常常是你自己心态的写照，假如你的心态是暗淡的，那生活在你眼里就会是暗淡的；假如你的心态是晴朗的，那生活在你的眼里就会是充满阳光。如果一个人总是带着 * * 启示1 无奈、怀疑、恐惧、忧虑的心情去生活，那无疑是在煎熬生命。反之，一个人倘若能生活在充满生之喜悦的安详中，就会发现生活原来就是这样的美好，他的心情就会一片宁静，不容易被事物所扰乱。从这个角度讲，善于积极认知的人是真的会享受生命。 * * 启示2 你寻找什么，就会发现什么！ 你寻找快乐，就会发现快乐。 * * * 一、阳光心态与