无锡政务网容灾机房运维服务要求-无锡经信委.DOC

项目技术要求 无锡市政务网容灾备份机房面积近65平方米，该灾备机房建设设计满足计算机等各种微电子设备和工作人员对温度、湿度、洁净度、电磁场强度、噪音干扰、安全保安、防漏、电源质量、振动、防雷和接地等的严格要求。 1、每日维护巡检,定期检修和所有维护； 2、提供维护过程中的相关表格和所有维护记录； 3、应急故障处理（突发故障排除、紧急恢复）； 4、培训：需要就现场常用设备（如、安防系统、等）对甲方相关人员进行不定期的业务知识培训活动 5、每年对所有维护资产进行清点和资料归档； 6、 7、甲方已建设或租用的容灾备份通信用线（电）路和设备的运行维护，各接入光、电缆的接入侧端口的运行维护以及甲方指定的其他运行维护内容。 维护工作人员要求 1、要求提供维护服务技术工程师不少于1人，需要大学科以上学历 IT相关专业，3年以上信息通讯行业实际工作经验，熟练掌握各类网络产品调试及其应用规范、掌握网络安全和信息安全技术、安全产品及其应用规范；熟悉安防系统安装、维修、调试，了解相关软件操作。熟悉服务器软硬件安装维护，具备故障诊断和处理能力。 2、维护人员工作方式要求为：全日制驻场服务。 提供全天候7*24*365服务支持，快速响应甲方需求，快速满足不断增长的业务需求； 投标时需提供劳动合同及最近三个月社保证明复印件 ③ 甲方每天对维护人员进行人数清点。 维护人员主要工作 1、机房部分 ①检查机房环境和设备外观 主要检查机房温湿度状况以及设备的外观，查看有无破损、过热、积尘等易导致设备发生故障的隐患。记录机房内的电源情况。 ②收集设备信息和网络拓扑信息 ③了解网络系统可能出现的问题 对于已知的问题和现场发现的问题，进行及时处理。处理的具体方法和结果，要记录到《现场服务记录单》和《巡检总结》中。 ④现场交流 ⑤分析、整理巡检报告、提出改进意见 网络系统基础日常巡检工作必须完善的基础信息： 完善巡检设备列表 设备清单(设备序列号按照实际填写): 主机名 设备型号 序列号 备注 WXBF-BN-RTE-02 Cisco 2811 FHK1223F1QE WXBF-CN-SWH-01 Cisco WS-C2960-24TT-L FOC1223W0W6 ⑥检查并收集设备运行状况信息 每台设备的信息保存在一个独立文本文件中，并copy给甲方留存。 重点需对以下5个方面进行维护和检查： 1、网络硬件、操作系统软件、网络系统； 2、系统级的配置； 3、网络设备的运行情况和性能进行分析； 4、检查和健康评估； 5、设备故障处理； 图例： 表示正常 表示警告 表示有问题 序号 主机名 设备型号 序列号 设备位置 状况 1 WXBF-BN-RTE-02 Cisco 2811 FHK1223F1QE 2 WXBF-CN-SWH-01 Cisco WS-C2960-24TT-L FOC1223W0W6 ⑧巡检提交文档（格式由投标方提供） 《巡检总结表》、《设备运行环境检查表》、《设备基础信息表》、《网络系统健康检查报告》、《网络优化建议》 2、配电、空调部分 ①配电、空调保障 ②定期检查 ③维护维修 对发现问题的设备进行维护维修，并做好相关记录；对设备线缆进行日常梳理整理，建立台账，对出现问题的线缆进行维修，对经常出问题的线缆进行更换，对经常出问题的设备提出更新建议。 ④提出改进意见 3、安防 ①门卡制作监控系统配置 ②维修维护 ③定期巡检 4、维护 1）操作系统安装、维护等。 ) 常用软件的安装及维护。 ) 增加、更换设备板卡及部件。 ) 各类硬件驱动程序安装、维护。 ) 各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）的查杀及各类间谍软件，木马程序的清理。 ) 重要数据的备份（所需的备份介质由甲方提供）。 ) 病毒通报和安全公告。 8）按要求做好资料台账。 9）定期巡检：每日实训情况汇报、每日巡检、每周机房使用。 10）日常设备使用时出现故障，及时处理故障。 1）保证维管区域设备运行正常。 1）良好的沟通能力，能快速响应故障处理，与各品牌售后服务站有很好的沟通。 1.总体要求 为确保服务质量，中标方需服从《容灾备份机房维护管理暂行办法》和以下要求： 为确保维护管理队伍的相对稳定，中标方更换服务外包维护工程师时，必须征得甲方同意。则按照人员不到位考核，扣除服务费用。 投标人报价时应充分考虑演练、建设等重大活动须临时性增加人员。其中可能涉及周末加班，此项费用包含在本次报价内。 (一) 工作的主要目的 (二) 维护管理的主要 维护管理的主要管理使用管理。 环境安全管理。 数据、文档管理。 管理前准备。 现场管理。 善后管理。设备管理制度。 提供设备日常维护服务，确保设备正常、安全运行。 提供设备维护服务，提高平均无故障工作时间。