世界中心营销策略报告终稿123p.pptVIP

城市概况 地理特征杭州地处长江三角洲南翼，杭州湾西端，钱塘江下游，京杭大运河南端，是长江三角洲重要中心城市和中国东南部交通枢纽。杭州西北部和西南部系浙西中山丘陵区；东北部和东南部属浙北平原，河网密布，是著名的鱼米之乡的一部分。全市丘陵山地占总面积的65.6％，平原占26.4％，江、河、湖、荡、水库占8%。杭州属亚热带季风性气候，四季分明，温和湿润，光照充足，雨量充沛。年平均气温16.2℃，夏季平均气温28.6℃，冬季平均气温3.8℃。无霜期230－260天。年平均降雨量1435毫米，平均相对湿度为76%。综合实力 2006年全市国内生产总值（GDP）达2918.61亿元，按可比价格计算，比上年增长12.5%，连续十五年保持两位数增长。根据国家公布的2006年对美元平均汇率8.1917计算，按户籍人口计算的人均GDP突破5000美元大关，达5431美元，按常住人口计算达到4844美元。财政收入继续快速增长，2006年全市财政总收入达520.79亿元，比上年增长17.6%，其中地方财政收入250.46亿元，增长19.7%。 钱江新城土地供应情况 1、对企业客户关键信息的采集 ? ? 公司客户购房不同于个人购房，客户购买时需要考虑的问题是不同的，很大程度上和客户自身企业的一些个性化特点相关。因此，我们的销售人员在收集公司客户的信息时，一定要了解例如：“客户的人员数量，客户对办公面积需求的情况”等关键客户数据，由销售经理指导基层销售人员的信息采集工作，提醒他们注意到哪些是客户的关键业务信息，通过计算机系统记录并共享，以便于企业判断客户需求，有效组织销售策略。 2、注重潜在客户线索的管理与跟踪 由于写字搂销售的目标客户数量相对有限，因此更强调对每一条销售线索的管理与跟踪。每一条有效的客户线索都应该及时进入计算机系统的管理，以取代传统的业务信息管理方式，使销售管理人员能够是实时掌握最新的客户信息动态，及时做出业务判断和指导，监督和推进销售人员的具体业务跟进过程，同时也避免这些宝贵的业务信息流失在业务人员手中。现在很多的销售管理，只关注客户认购后的事务的办理，而一套好的销售管理方法应该在售前客户线索的跟踪方面，提供了较多的支持。客户的来电、来访、我们对客户拜访、客户与我们的谈判等，企业所有人员与客户的所有接触过程等我司都会记录下来，最终形成一个企业和客户交互的完整历史，业务相关的每个人都可以及时了解到客户发展的最新情况。销售经理还可以给每个置业顾问做出业务分析，和给出指导，同时也是企业对销售人员进行绩效考评的一个依据。 3、强调客户决策人的公关管理? ? 一个企业的购房或租房行为，关系到企业的一个长期计划，是一个复杂的集体决策的过程。最初一般由企业的一个文员来根据企业的既定要求寻找楼盘，开始与我们联系。待有初步意向后，可能是企业的行政主管和我们接触，了解更详细的情况。随后，企业的各级领导都可能在不同阶段和我们交流，甚至企业的各个部门也会向我们表达他们的部门特殊要求。直到最后客户公司的总经理、董事长等决策人物出面考察和谈判。此后，还可能有企业的律师、财务总监等再进行谈判。总之，在写字楼的一个销售过程中，我们可能会接触到企业方方面面很多人。因此对于公司客户，我们不仅要关心公司详细的资料，而且要了解和掌握客户企业的所有联系人的信息，特别是要通过调查和分析客户之间的职位关系，以判断他们在购房行为中所起的角色作用，分析决策的关键人物。通过公司类型的客户信息管理中，建立联系人和决策架构的管理，实现对实际销售的支持。 4、强调销售团队的组织与协调 由于写字楼的购买对于大多数企业而言是一件事关企业发展的大事，投入也大，购买行为是十分理性和谨慎的，对于产品需要全方位的深入了解。对于配套设备越来越高技术智能化的写字楼项目，我们通过针对具体客户特点而组成对应的专门销售小组，形成写字楼销售中的一种有效团队合作机制。小组中包括负责的销售员，并有市场、工程等相关部门人员参加或支持，甚至公司领导配合参与具体业务的公关。针对写字楼客户的团队公关，也是企业实力、规范化服务的体现，会增强客户对发展商的信赖感，提高谈判的成功率。我司也将针对本项目建立良好的销售团队管理和协调机制。 5、更注重客户服务 ? ? 写字楼针对企业客户销售中的关系营销，关注保持与顾客的关系，特别高度重视顾客服务，强调履行高度的顾客承诺和顾客联系。这种服务一般从销售进程的开始一直到售后，都很重要。例如：销售过程中，为促使客户成交，我们的销售人员可以根据目标客户的具体情况，提出针对性投资分析报告，帮助客户提供决策依据；或者，客户入住以后装修的时候，如果有需要在装修等事项方面需要帮助的，我们的销售人