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阳光保险集团 寿险电销承保客户特征分析报告 客户管理部 2009.2.12 客户管理部电销数据管理月度报告 重点摘要 【重点摘要】 1) 客户基本特征：依据数据分析发现，寿险电销成交主体客户群特 征为25-45 岁北京、杭州地区的男性。 2) 客户消费行为特征：寿险电销产品的主体客户从购买产品种类角 度看，90%以上的客户只购买过一种产品。从重复购买行为上看， 10%左右的客户会产生重复购买行为。寿险电销产品线的主体客 户群主要集中在24-45 岁，参照年龄维度，现有的寿险电销产品 线存在缺陷，即没有针对满足25 岁以下和45 岁以上客户需求的 拳头产品。 2 客户管理部 | 阳光保险集团 客户管理部电销数据管理月度报告 【目 录】 一. 数据说明 4 （一）.数据时效4 （二）.数据提取规则4 （三）.数据样本4 （四）.相关假设4 二. 客户基本特征分析 4 （一）.客户城市分布4 （二）.客户性别分布 5 （三）.客户年龄分布 5 （四）.相关结论 6 三. 消费行为分析 6 （一）.客户交费方式分析 6 （二）.购买各险种客户年龄分布分析 6 （三）.客户重复购买行为分析8 （四）.客户消费能力分析 10 3 客户管理部 | 阳光保险集团 客户管理部电销数据管理月度报告 为了全面认知公司现有寿险成交客户的特征，对寿险回收库和核 心库相关字段进行了提取，并对提取的数据依据客户基本特征和消费 行为两个方向进行了初步分析。 一、 数据说明 （一） 数据时效 数据提取时点为截止到 2009 年 12 月15 日回收库内所有寿险电 销承保数据。 （二） 数据提取规则 数据的提取规则为依照客户手机号将承保客户信息和回收客户 信息进行关联提取所有所需字段。 （三） 数据样本 本次统计共收集到保险数据总量 38656 条。依据手机进行查重 后，客户量为 18465人。 其中可识别年龄和地区的保险数据量36088条。依据手机进行查 重后，可识别年龄和地区客户量为17232人。以下统计以可识别地区 和年龄为样本框进行统计分析。 （四） 相关假设 1. TSR 如实提交相关信息。 2. 统计时效内客户信息不发生重大变化。 二、 客户基本特征分析 （一） 客户城市分布 4 客户管理部 | 阳光保险集团 客户管理部电销数据管理月度报告 由上图可以看出： 从城市成交客户量来看，北京、杭州、成都、 西安、广州、无锡、武汉客户群规模相对较大。占总客户量的85%。 其中北京占53%。 （二） 客户性别分布 由上图可以看出：公司投保客户的性别分布中男性占比相对较 高，为66%。 （三） 客户年龄分布 5 客户管理部 | 阳光保险集团 客户管理部电销数据管理月度报告 由上图可以看出：25-45 岁客户为公司投保客户的主体，其中 25-35 岁客户占比为48.3%， 35-45 岁，占比为33.0%。 （四） 相关结论 综上所述，公司的主要客户群特征为一二线城市如北京、杭州， 年龄段在25-45 岁之间的男性客户。 三、 消费行为分析 （一） 客户交费方式分布 客户支付方式绝大部分为月交，占比为97.7% （二） 购买各险种客户年龄分布分析 6 客户管理部 | 阳光保险集团 客户管理部电销数据管理月度报告 由上图可以看出： 1. 购买公