新时代运筹管与供应链管理(一).pptVIP

新世代運籌與供應鏈管理(一） 2 大綱 15.1 營運總部運籌管理系統 15.2 企業績效管理及運籌績效管理 15.3 結論 3 前言 在第1章中曾提到，供應鏈全球化已成必然的趨勢，在邁向全球化的過程中，企業勢必將面臨營運上的重大變革，企業必須設立一總部來管理及協調多國的營運此外，由於企業版圖的擴張，如何監控及管理各營運據點的績效更是一項艱巨的挑戰。 有鑑於此，本章將介紹能有效掌握運籌與供應鏈管理效益的兩大重點──「企業營運總部運籌管理系統」及「企業運籌績效管理」。 4 15.1 營運總部運籌管理系統 15.1.1 企業營運總部的功能與管理重點 15.1.1.1 營運總部的功能 15.1.1.2 營運總部的管理重點 15.1.2　企業營運總部運籌管理系統電子化 15.1.3　企業營運總部運籌管理核心流程 5 15.1 營運總部運籌管理系統 企業在邁向國際化的過程中，必須建立一個營運總部來有效的管理海外各據點，除了在文化、組織、人力規劃等重要課題外，該如何規劃、協調及管理全球化後的採購、生產及配銷運籌，更是企業營運能否順暢的一大關鍵。 有鑑於此，企業必須有一套良好的營運總部運籌管理系統導入方法，才能讓企業「運籌帷幄於總部之內，決勝於千里之外」。 6 15.1.1.1 營運總部的功能 企業在進行營運總部的佈局時，應先確定營運總部所扮演的角色與工作內容。 一般而言，企業營運總部所須具備的功能可歸納如下: 1.發展企業策略及制定各部門目標 2.建立專業功能性部門來確立與發展企業核心競爭力 3.提供集中化的服務 7 15.1.1.1 營運總部的功能 制定公司的目標及研擬產品 / 市場策略 營運總部須制定公司的目標及研擬產品 / 市場策略，此外，還須整合及控制各部門所制定的策略。相關的重要活動有： (1)規劃：包含推廣策略性思考能力、收集策略相關資訊、新策略的發表及各事業部或功能性部門策略的整合等中長期的規劃。 (2)研發管理：包含長短期技術發展的預測、組織各項研發活動、取得及配置企業的資源、規劃超出事業部範圍且可長期發展的研究及技術團隊的培養。 (3)新產品及新事業的發展：包含改善產品發展流程、評估發展計畫、改善研發、生產及行銷之間的溝通介面、新產品的推廣及培養具有發展性的專案。 (4)環境保護政策：推廣環境保護的計畫。 8 (5)子公司的監控與管理：包含決定各子公司的任務使命、規劃支援各區域子公司的活動 (包括人事上的管理)、監控各子公司的績效及整合各子公司的活動。 (6)跨國營運的管理：包括評估新事業發展的機會、各區域行銷活動及人事的協調與管理。 (7)財務管理：包括預算及營運資金的管理與控制及發展新的財務系統。 15.1.1.1 營運總部的功能 制定公司的目標及研擬產品 / 市場策略 9 15.1.1.1 營運總部的功能 建立專業功能性部門 專業功能性部門包括人力資源部門、生產技術部門及行銷部門等，可藉由累積的經驗與知識，協助主管發展在行銷及生產上的競爭力，重要活動有： (1)人力資源的規劃：包含建立人力資源招募機制、建立人力資源管理系統及人力資源的配置與協調。 (2)生產技術及品質保證：包含生產製造系統的發展及品質控制的推廣。 (3)行銷：包含市場與顧客服務的研究及開拓行銷通路。 10 15.1.1.1 營運總部的功能 提供集中化的服務 此功能為營運總部提供給各區域子公司或各營運據點的服務。 包含人力資源的服務、 財務管理、法律服務、採購及運籌服務、資金投資的服務、資訊系統的服務及協調溝通的服務等。 11 15.1.1.2 營運總部的管理重點 市場行銷 組織協調策略 研發 製造- 在各地規劃備援產能及工廠 經營績效管理 採購 規劃營運總部 需考量的議題 企業在規劃營運總部時所需要考量的重要議題: 12 15.1.1.2 營運總部的管理重點 市場行銷 (1)市場產品策略：確認企業的產品為全球性產品或區域性產品。 全球性產品:不會因為銷售地點不同而作任何修正或改變的產品，例如可口可樂基本上在全球都是相同的。 區域性產品：則是必須針對某些地區進行特殊的設計及製造，例如汽車，汽車的設計通常是具有區域性的。 (2)市場行銷全球化之需求管理： 企業的市場行銷及業務計畫應依據區域的特性來進行需求預估及資源分配 (市場區隔及差異化)，再將這些市場資訊彙總至總部進行整合。 13 (3)顧客服務策略下的訂單履行： 企業通常可維持集中式的資訊架構 (如ERPⅡ及APS系統)，讓區域性顧客以等同於區域性或地方性的供應鏈效率，從全球供應鏈體系中收到所需要的產品或服務。 (4)接單政策 / 產品訂價 / 利潤策略： 應依企業集團的全球佈局決定接單政策，再依區域性的總體經濟環境及特性，決定產品的訂價與利潤策略。 15.1.