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第四节、仪态塑造礼仪 你会笑吗？ 三、邮轮服务人员的手势 手势：指人们在特定的场合运用手臂时所出现的具体动作与体态。它对口头语言可以起到非常有力和有效的加强、说明、解释等辅助作用。 横摆式：在表示“请”的时候，常用右手，五指并拢伸直，手与地面呈45。，手心斜对上方，动作时，手从腹部抬起指横隔处，以肘关节为轴向右摆动，至身体右侧稍后停住。 前摆式：五指并拢，掌心向上，手臂由体侧向体前自下而上抬起，当上臂与身体成45。时向体前摆动。 三、邮轮服务人员的手势 d．鼓掌的手势:对客人的到来表示欢迎时可使用此手势。 基本要领：五指并拢，右手手掌拍左手手心，避免时间过长、过分用力。 e．举手致意的手势：当邮轮服务人员忙于工作，又遇到相熟的客人时，可使用此手势向客人打招呼。 基本要领：目光直视对方，面带微笑，手臂自下而上向侧上方伸出，五指并拢，指尖朝向上方。 f．接送物品的手势 基本要领：在递接物品时要起身站立并使用双手传递，带尖或带刃等易于伤人的物品时，应时尖刃朝向自己，带有文字的东西，应使正面朝向对方。 g．展示物品的手势 基本要领：展示物品时，可将双臂横伸将物品向前伸出，要求活动范围上不过眼，下不过胸。当四周皆有观众时，展示需变换不同角度。 作 业 1、以小组为单位， 第一组 站姿； 第二组 坐姿（正襟危坐式、双脚内收式、双脚交叉式和垂腿开膝式）； 第三组 坐姿（大腿叠放式、双脚叠放式、双腿斜放式和前伸后曲式） 第四组 蹲姿； 第五组 走姿 每个姿势各拍成一张照片（要求，要统一发型、妆容以及服饰。 谢 谢！ 邮 轮 服 务 礼 仪 主讲人：张单单 第一章、邮轮服务人员形象礼仪 第四节、仪态塑造礼仪 第四节、仪态塑造礼仪 一、对仪态礼仪的认识 1、仪态：是指人们在行为中的姿势和风度。姿势是人身体所呈现的样子，而风度则是内在气质的外化。 仪态在社交活动中有着重要的作用，优雅的举止、潇洒的风度就会给人留下深刻的印象，得到人们的尊重。 第四节、仪态塑造礼仪 二、邮轮仪态礼仪的基本要求 （一）站姿：是指人在停止行动之后，直着自己的身体，双脚着地或者踏在其他物体之上的姿势。 1、站姿的基本要求和要领： 基本站姿：指人们在自然直立时所采取的正确姿势。 基本站姿要求：“正看一个面，侧看一条线”，主要是“正和直”，正面看：头正、眼正、肩正、身正；侧面看：颈直、背直、腰直、臂直、腿直。 基本站姿要领：抬头、挺胸、收腹、提臀，双眼平视面带微笑，双臂自然下垂，双腿并拢直立。 第四节、仪态塑造礼仪 2、站姿的不同形式 邮轮服务工作中常见的四中站姿形式： a．侧放式站姿。 要领：脚掌分开呈“V”字型，脚跟靠拢，两腿并拢直立，双臂放松自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲。 二、邮轮仪态礼仪的基本要求 第四节、仪态塑造礼仪 b.前腹式站姿。 站姿一、要领：脚掌分开呈“V”字型，脚跟靠拢，两腿并拢直立，两手握指交于腹前。 站姿二、要领：两脚脚尖向外略展开，将一脚在前，一脚跟靠于另一脚内侧前端，成“丁”字，两手握指交于腹前。次站姿又称“丁字步站姿”，只限女性使用。 二、邮轮仪态礼仪的基本要求 第四节、仪态塑造礼仪 c.后背式站姿。 要领：两脚平行打开，略窄于肩宽，身体直立，两臂肘关节自然内收，双手相握放在后背腰处。 d.单臂式站姿。 要领：此站姿是工作需要时使用，双脚打开或成丁字步，左手小臂后背，以右手来完成斟酒服务等工作。 二、邮轮仪态礼仪的基本要求 第四节、仪态塑造礼仪 二、邮轮仪态礼仪的基本要求 （二）坐姿：指将自己的臀部置于椅子、凳子、沙发等物体之上，以支撑自身重量，单脚或双脚放在地上的姿势。 1、坐姿的基本要求：坐姿分为三个部分：静态坐姿、入座的姿势和离座姿势。 静态坐姿基本要求：头正目平，两肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微闭，面带微笑，双手交放于腹前双腿上，双脚平落地面。 入座时基本要求：主动坐在适合自己身份的座位上；入座时右脚向后撤半步缓慢坐下，然后左脚与右脚并齐；落座时应面带笑容向周围人点头致意。 离座时基本要求：离座前应提前向周围人示意，不可突然起身；与他人同时离座时，注意先后次序，应让地位较高的人先离座。 坐姿的注意事项： a.坐在椅子上，至少坐满椅子的2/3或3/4。b.穿短裙的女士面对男士入座时，可将随人携带的皮包放在并拢的双腿上，避免 “走光”。c