论现代社区管理与物业管理的关系-.docVIP

论现代社区管理与物业管理的关系 近年来，随着我国社会经济的迅速发展，在和谐社区中，传统与现代、自然与城市、环境与建筑、物质与人本、商业与艺术等各种元素的事物被有机的融合在一起，呈现出和谐的状态，社区建设中有许多内容必须要依托物业管理服务来进行。在构建和谐社会中，两者缺一不可。 一、强化物业管理企业的企业文化内涵建设。 物业管理企业作为以房屋为管理对象，以人为服务对象的市场主体，应对企业文化建设高度重视。物业管理企业文化，实际就是一种以价值观为核心的对物业管理企业全体员工进行企业意识教育的微观文化体系。具体来说，物业管理企业文化是物业管理企业在长期经营服务实践过程形成，并为本企业员工自学遵守和奉行的共同价值观念、经营哲学、企业精神、职业道德、企业化制度和企业形象的总和。 二、物业管理是社区管理的重要组成部分。 物业管理所从事的对社区内配套设施的维护和保养 ；同时加强保安和消防管理，向业主和租户提供生活和办公的安全保障；搞好物业及周围环境的清洁，包括垃圾、各种废物、污水、雨水的排泄清除等，以求保持一个清洁卫生的环境，向业主或租户提供一个整洁舒适的居住、办公环境；做好物业管理区范围内的绿化建设和保养，以提供良好的生态环境；做好大楼和小区内的交通管理; 及时办理物业及附属设备的财产保险，避免由于自然灾害给业主造成巨大的财产损失等工作，正是区建设中卫生、治安、环境等最基本的职能范畴。 在社区管理中物业管理企业应发挥主导作用。 社区服务业是第三产业中具有强大生命力的产业。随着居民生活水平的提高，居民的消费意识、生活方式都发生了深刻变化，对全方位、多层次的优质的社区服务的需求也越来越大，而相当部分的物业管理公司在拥有社区资源的同时，仍停留在简单的保安、保洁、绿化和维修等业务，这就严重制约了物业管理企业的发展。在当今时代，市场竞争日趋激烈，况且目前物业管理企业仍处在微利阶段，要改变这一劣势，物业管理公司必须抓住社区建设的契机，较变企业职能，跳出小区管理框框，充分利用社区现有资源，进行服务???新。服务创新主要有两个方面，一方面是从拓展服务方式入手延伸服务，满足群众不同需求，积极拓展延伸服务项目，如在小区推行家政服务，托幼托老，接送孩子上学，代购商品、代送信件，开办饭店、食杂店、小超市、设立维修队、装修队等。这种延伸服务应遵循“取之于民，用之于民，谁受益，谁出钱”的原则，只有赢利创利，企业才能在服务中发展壮大。另一方面是差异化服务，差异化服务，既是物管企业满足业户追新猎奇，追求身价的一种心里需求，也是物管企业提升服务质量，独树一帜，树立品牌的需要。不论是哪一种服务形式，都要从提高服务水平入手，及时组织社会上的各类专业服务资源为居民服务，目前，包头市有些大的物管企业将小区的绿化，保洁、机电维修等服务项目外包，一方面降低自身的人、财、物管理成本，另一方面又为住户提供了优质的专业服务。 四、为实现构建和谐社区管理的目标，一个优秀的物业服务企业除了能提供合同约定、可量化的服务之外，其服务范围和服务水准还应达到相当的广度和深度。在基本服务范围之内，优秀的物业服务企业提供规范、完善、人际化的高质量服务，实现物业使用的便利性、舒适性，延长物业的使用寿命，实现保值增值。在基本服务范围之内，一个优秀的物业服务企业更能将服务提升到文化的层面，尽可能的增加物业附加值。 （一）、社区性文化由于物业管理公司的管理对象都是一定范围社区的物业，服务对象是业主与使用者。在社区文化建设中，物业管理企业也是众多文化建设主体中的一个自然主体之一。物业管理企业企业文化社区化价值取向，在性质上表现为物业管理企业价值观念在社区的渗透、辐射、影响，在形式上表现为物业管理企业在社区的文化管理、氛围管理、公约管理。从而，物业管理企业的企业文化带有明显的社区性倾向。 （二）、服务性文化物业管理行业性质决定了物业管理企业文化是服务文化。众所周知物业管理企业属于第三产业，是服务性行业。提倡以业主为服务中心，强调服务理念、服务意识成为物业管理企业文化的重要特征。 （三）、安全社区建设措施和谐社区的建设对安全保卫的重视不可忽视，对于物业管理企业而言，大概涉及到有内部交通安全、公共休闲活动场所的安全、社区内学校的安全、老年人的安全、儿童的安全、家居的安全、社区康体运动的安全。针对此物业管理企业的安全保卫工作措施主要有以下几个方面： 1. 建立安全事件处理分析制度对于发生在社区的安全事件，诸如盗窃、打架斗殴等事件，物管企业要建立起快速处理的制度，在第一时间应急处理，并能及时协同相关部门进行处理，同时有记录伤害发生的频率及其原因的制度；进一步评估安全促进项目工作过程、变化效果的评价方法。 2. 安全责任预防制度首先是针对社区人员以及在社区周边活动的人员，有长期持续能覆盖不