《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》解读与风险预防 13.pptVIP

第十一条 销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明家用汽车产品合格证等相关证明和其他标识。 第十二条 销售者销售家用汽车产品 （一）向消费者交付合格的家用汽车产品以及发票； （二）按照随车物品清单等随车文件向消费者交付随车工具、备件等物品； （三）当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可查验的质量状况； * （四）明示并交付产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件； （五）明示家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期； （六）明示由生产者约定的修理者名称、地址和联系电话等修理网点资料，但不得限制消费者在上述修理网点中自主选择修理者； （七）在三包凭证上填写有关销售信息； （八）提醒消费者阅读安全注意事项、按产品使用说明书的要求进行使用和维护保养。 * 其他风险点 试乘试驾——责任约定 二手车置换——资质、交易环节多难控制 贷款——信用卡付款，持卡人与实际用卡人不一致 延保合同——合同风险被牵连的可能性 * （二）汽车维修阶段 三包责任的风险防控 * 汽车维修阶段法律关系 消费者 维修者 承揽合同关系 《合同法》 第二百五十一条　 承揽合同是承揽人按照定作人的要求 完成工作，交付工作成果，定作人给付报酬的合同。承揽包括加工、定作、修理、复制、测试、检验等工作。 * 车辆入厂 业务接待 试车初步诊断 开工单， 初步估价、定时 车主离去 发现增项/变项 维修 终检 返修 业务结算 用户结账 车辆交付 修改或新增工单 不认可 认可 修理记录存档 合格 不合格 维修流程图 1.工单的重要性 2.开具准确 3.关闭及时 4.留存证据 5.打印单据前检查内容 6.工单与结算单应当分开 工单关闭 对交付单据检查 1.业务人员判定 2.查验维修记录 信息共享 三包预警 * 一、三包规定的主要内容 （一）三包责任期 （二）三包责任的设定 （三）三包责任的免除 三包规定的主要内容 * 三包责任期自销售者开具发票之日起计算 分为: 1.包修期 2.三包有效期 （一）三包责任期 三包规定的主要内容 * 1年 2年 3年 60天 3千公里 5万公里 6万公里 三包责任期 三包规定的主要内容 包修期 三 包 有 效 期 4种质量问题免费更 换或退货 * （二）三包责任的设定 三包规定的主要内容 * 注：维修者应当提供电话咨询修理服务；开展现场修理服务，并承担合理的车辆拖运费。 责任期限 构成条件 超时补偿 包修期： 3年/6万公里 质量问题 修理时间＞5日，提供备用车或交通费用 1.免费维修（免工时和材料费） 三包规定的主要内容 * 2.免费更换易损耗零部件 责任的期限 构成条件 责任形式 易损耗零部件质量保证期 生产者明示的易损零部件出现质量问题 免费更换 注：1.生产者应当将易损耗零部件质量保证期及易损零部件的范围明示在三包凭证上。 2.生产者不应将过多的零部件划入易损件 三包规定的主要内容 * 生产者明示易损耗零部件的种类不应超出下表所列范围—引自《家用汽车产品三包主要零件种类范围及三包凭证（草案）》 序号 种类范围 1 空气滤清器 2 空调滤清器 3 机油滤清器 4 燃油滤清器 5 火花塞 6 制动摩擦片 7 离合器片 8 轮胎 9 制动液 10 发动机油、发动机冷却液 11 变速器油 12 液压（转向助力、悬架）油 13 蓄电池 14 遥控器电池 15 灯泡 16 雨刮片 三包规定的主要内容 * 3.免费更换发动机、变速器 责任期限 构成条件 限次 补偿费 60日或3000公里之内 发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题 ≥1次 无 三包规定的主要内容 * 总成 主要零件种类范围 发动机 曲轴、主轴承、连杆、连杆轴承、活塞、活塞环、活塞销 气缸盖 凸轮轴、气门 气缸体 变速器 箱体 齿轮、轴类、轴承、箱内动力传动元件 发动机、变速器的主要零件由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应至少包括表格中所列出的内容。—引自《家用汽车产品三包主要零件种类范围及三包凭证（草案）》 三包规定的主要内容 * 4.支付合理使用补偿更换车辆 责任期限 构成条件 后果 使用补偿 2年/5万公里 1.严重安全性能故障＞2次 仍不能正常使用 支付合理使用补偿 2.发动机、变速器或其主要零件累计更换＞2次（注意重复计算的解