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到达医院 开始 时间 医生 引导帮助患者 Y N 结束 病人是否熟悉相关科室位置 门诊导诊流程 问诊 缴费 患者 北京健宫医院业务流程借鉴： 门诊医疗流程图 分诊护士 接诊 导诊护士、大堂副理 分析诊断 住院、护理 病人是否需要住院 住院流程 初步检查 开辅助检查单 病人是否需要医技检查 Y N 划价、缴费、取药或注射 N Y 投诉相关人员 开始 时间 相关门诊科室 通知被投诉着 向被投诉科室提出初步处理意见 结束 导诊护士 接待病人投诉 传达投诉处理结果 护士长 北京健宫医院业务流程借鉴： 门诊科室投诉流程图 患者 了解投诉原因、客户要求，做好记录 投诉责任人是否接受 提出处理意见 院长办公室医务科 提出最终处理意见 顾客收到投诉处理通知 是否满意 医疗纠纷处理流程 传递客户要求 Y N Y N 时间 北京健宫医院业务流程借鉴： 急诊流程图 挂号员 急诊护士 急诊医生 开始 挂号 分诊 诊断 辅助检查 处置方案及治疗 重症抢救 外伤输血准备手术 建住院病历 送患者进入病房 或进行手续 处置方案及治疗 重症抢救 外伤输血准备手术 取血 输血治疗 建住院病历 结束 门急诊值班医生 诊断 辅助检查 处置方案及治疗 重症抢救 外伤输血准备手术 办理住院手续 北京健宫医院业务流程借鉴： 住院病人手术工作流程 时间 麻醉医生 病房护士 手术室护士 病房医生 开始 病人住院 麻醉 手术