人力资源管理工作分析与胜任力评估.ppt

工作分析要回答的七个问题（7要素） 面谈中典型的提问方式： 你所做的是一种什么样的工作？ 你所在职位的主要职责是什么？准确地说出你做些什么事？ 你在什么样的物质环境中工作？ 做这项工作需要具备什么样的教育程度、工作经验、技能、证书以及工作许可证？ 你都参与些什么活动？ 该职位的职责和义务是什么？ 代表你工作成果的基本经济责任或工作绩效标准是什么？ 你的责任是什么？你的工作环境和工作条件是什么样的？ 该职位对身体的要求是什么样的？该工作对情绪和智力的要求是什么样的？ 工作对人身安全和健康影响如何？ 你得冒着危险或在非正常的工作条件下去工作吗？ 常用问卷：功能性工作分析（FJA） 常用问卷：功能性工作分析（FJA） 常用问卷：O*NET工作分析问卷 工作分析方法的选择 工作分析的两种基本模式 胜任特征的研究历程 胜任特征的冰山模型 胜任特征的主要类型： 胜任特征模型的建构流程 案例：营销经理的胜任特征模型建构 一、样本的选择 工作分析样本： 该样本组选择了该公司的天津分公司、北京分公司以及西北管理中心的七位总经理、十三位经营部经理以及十二位部门经理或主管，共计32名不同层级的经理人员。 深度访谈样本 为了使样本更加具有代表性，分别从该公司的不同地区随机抽取了北京、西安、石家庄、上海、杭州、南京、天津和济南等地分公司总经理12人、经营部经理33人共计45名经理进行了深度访谈。 综合测评样本 对45名经理进行素质测评和知识测验，与深度访谈的样本完全一一对应。 营销经理的胜任特征模型建构 二、调研与阶段 工作分析： 经过第一阶段的调研初步确定分公司总经理和经营部经理的工作内容和工作要求，并结合该公司的实际情况确立了对经理们的绩效考核指标。 营销经理的主要工作职责是在总经理的领导下，明确经营部门总体发展战略的总目标和总方向，拓展区域销售市场，巩固发展营销网络，实现电器销量的最大化。全面负责经营部下属部门的工作，理顺客户、用户以及其它方面的社会关系，完成上级下达的销售任务，完善各项经营指标，追求最佳的经营成果，为公司培养适用人才。 营销经理的绩效考核主要由公司KPI考核体系来决定，主要考核指标有累计流动资金周转天数、累计回款完成率、累计利润率、累计不良资产改善率以及累计费用率。优秀组与一般组的区分也是由该考核指标体系来决定。 营销经理的胜任特征模型建构 深度访谈阶段 在明确营销经理的工作内容以及工作要求后，根据企业的考核标准随机从企业中挑选出45名经理进行深度访谈。访谈的内容主要有三个部分:一是被访谈对象的基本资料;二是被访谈者列举自己三件成功事件以及三件不成功的事件;三是对访谈者的综合评价。 整个访谈阶段涉及的地区广泛，先后在北京、西安、石家庄、上海、杭州、南京、天津和济南等地进行了实地调查。 根据麦克米兰营销人员以及经理人员的通用胜任特征模型,结合行为事件的深度访谈以及访谈结果，综合形成营销经理胜任特征的假设模型，以它为基础作资料的初步整理和分析。 营销经理的胜任特征模型建构 营销经理的胜任特征模型建构 营销经理的胜任特征模型建构 人力资源管理者的胜任模型 地方党政干部的胜任特征（赵辉，2007） 领导者的胜任特征与绩效的关系（王芳，2008） 基于胜任特征的人力资源管理 团队领导与管理 认知与学习能力 道德影响力 成就特征 任务完成绩效 个人特质 关系管理绩效 迟毓凯 华南师范大学教科院人力资源与人才测评研究所 网站：世纪心理沙龙（）邮箱：chiyukai@163.com 谢谢大家！ 常用问卷：职位分析问卷（PAQ） 人际交往 信息输入 问卷构成 其他特征 工作环境 心智活动 工作输出 优点：量化分数，便于比较 缺点：不适用于管理类 常用问卷：管理职位描述问卷（MPDQ） 内容： 人员管理；计划和组织；决策；组织发展 控制；代言人；协调；咨询；行政管理 评价： 与PAQ相反。 常用问卷：管理职位描述问卷（MPDQ） 内容： 接受管理和实施管理 知识和技能 语言的运用 利用感觉信息 管理和决策业务 内部联系 外部联系 评价：通用、具体、易操作；耗时 主持或发起会议 参与会议 体力活动 设备、机器和工具使用 环境条件 其他特征 必须明确区分“工作结果”和“工作过程”。 所有的工作都与“信息”、“人”和“物”有关，工作就是处理信息、人和物之间的关系过程。 尽管各职位的行为和任务的变化很大，但几乎所有的职位都可以用数目不多的职能来说明。 7处理 7服务 8接受指示 6进料及取货 6交流 6比较 5供应 5劝说 5复制 4操作 4引导 4计算 3运行的启动 3监督 3汇编 2运行的监控 2指示 2分析 1