企业文化建设课件微笑汽车美容中心.ppt

微笑汽车美容中心企业文化构建方案 企业文化概述 企业文化概述 企业文化概述 企业文化建设实施方案 企业文化建设实施方案 企业文化建设实施方案 员工守则 1、工作态度 （1）做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。 （2）努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。 （3）给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。 （4）员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。 员工守则 2、仪容仪表 1）着装 汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要求是： （１）员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰； （２）衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。 （３） 鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 （４） 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 员工守则 2）仪表 （1）头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长； （2）面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁； （3）随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用淡色； （4）上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟； （5）妇性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水。 激励制度 员工的工作态度、工作责任心及工作能力直接影响到汽车美容店的业绩，为此汽车美容店应建立有效激励制度，最大程度地调动员工和积极性。 激励制度 1.奖惩激励制度 对于业绩突出的员工要进行奖励，对于工作中出现差错的员工要进行处罚，做到奖惩分明。汽车美容店对员工奖励的形式主要有奖金奖励、荣誉奖励等。奖金奖励分为定期奖励和临时奖励，定期奖励一般在月末、年产进行，当月度考核或年终考核时，员工达到优秀级别、良好级别的评定结果时，经理应该根据美容店的盈利状况给予奖金奖励，并在员工会议上点名表扬，年终奖励应颁发荣誉证书。这一方面是给予员工与其劳动付出相对等的报酬，另一方面，可以大大提升被奖励员工的忠诚度，同时激励后进员工努力工作。需要说明的是，即使美容店经营出现亏损，只要员工在考核中获得优秀或良好的评定结果，也应该奖励，这种情况下奖励的数额可以少一点。 激励制度 2.工资激励制度 汽车美容店应按照员工的职位、岗位、工作资历、工作能力等情况制定工资标准，为激励员工，美容店每年对工资都要有一定幅度的上调。当员工在美容店连续工作满一定年限后，应该按月在其原有工资的基数上增长一定的数额。这个工作年限一般定为一年为宜，具体的增长数额可以根据可以根据美容店的经营业绩、员工的工作时间长短、员工的工作岗位、职位高低以及以往工作表现等确定。一般技术类岗位的员工增长数额，在工作时间相同的情况下应比其他岗位的员工高一些，职位高难度损工增长数额应高于职位低的员工。 激励制度 3. 晋升激励制度 为培养懂技术、会管理的人才，激励员工积极向上的意识，汽车美容店应建立晋升激励制度。这项制度旨在通过给员工设定一个目标，只要员工努力工作，经年终考核达到晋升的条件，即可晋升到更高一级的职位上，从而既实现了美容店的经营目标，也实现了员工的个人理想。具体做法是将每一个岗位分成1-----3个职级，只要员工在较低的职级上工作满一年，经年终考核获得优秀，就可直接升任高一级的职级，年终考核评定为良好的员工可以晋升半级，累计两次评定为良好可升任一级。连续3年晋升一级的员工则可以升任该部门的副职，如果在部门副职的岗位上连续3年晋升一级，则任命为该部门的主管。 * * 行为规范 员工 员工 员工 核心经营理念 员工 企业文化概念 遵守和接受的 价值观念 核心竞争力 企业产品、员工形象、生产环境、公司标识等 企业核心价值观、企业精神、使命、经营目标 企业各种管理制度、规范。 2.企业文化的结构（物质、制度、精神） 作 用 在共同的行为 规范和价值观 念指导下，能 增强员工凝聚 力、向心力 主要包括价 值导向和行 为导向。 企业文化所 形成的氛围 能够激励员 工的工作积 极性。 规范员工行 为，提高责 任感，使命 感。 自我凝聚 导向作用 激励作用 规范作用 精心：是指精细专心，倡导对工作细致认真， 一丝不苟，诚实守信做人，踏实认真做事； 创新：是指在工作上能够不断进取和有所突破， 在专业技术上有更大的研究和探索，倡导新思维， 新思想；鼓励大家多学习和持续提高工作业绩和水平； 开心：努力营造和谐的工作氛围，不断改善员工的工 作、生活，使员工个人成长和组织发展紧密结合，让 员工开心工作、快乐生活； 主题 严谨：