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呼叫中心运营管理大纲 第一章：呼叫中心的目标.................................................................................................. 1.1.1 近期目标.................................................................................................. 1.1.2 长远目标.................................................................................................. 1.2 呼叫中心概况－项目介绍.................................................................................. 1.2.1 目前的服务项目和服务范围.................................................................. 1.2.2 呼叫中心人员概况...............................................................