商业经营咨询指南516.docVIP

展业手册 第一部分 业务流程 运作程序直观图 接盘 →开盘→看楼→下定金→签约 运作规范指引 时间之守则 指引—— 上班时间为上午八时四十五分。 午餐时间中午十二时半至两时正。 上午九时后,如有同事迟到者,则每分钟以人民币二元计算作为惩罚。 此等计算以签到卡上所示之时间为准。 此等罚款将在每月出底薪时一并结算。 各同事须于每天早上到达公司时,以第一时间打卡,绝对不可代其他同事打卡。 各同事打卡后须将工卡存放于接待处。 顾客来电查询 指引—— 同事要以正常快捷速度接听来电。 同事要以礼貌态度接听来电并且先称呼“您好报众”。 在接听来电期间，同事应尽量争取及利用机会推广公司之服务，形象和客户对其公司的信任。 在接听来电期间，同事应尽量详细咨询和记录客户个人和查询的资料。 在接听来电期间，同事应在合理程度下回答客户查询之物业资料。 业主来电委托 指引—— 同事在接听来电期间，应尽量咨询和记录受委托物业的资料（详细资料请参阅[接盘纸]）。 同事在接盘期间，当记录所有资料后，应尽能力争取业主在完成交易后，同意“报众”收取其服务费为2％卖价或1个月租金。 在接收委托物业指令后，同事们应即时将物业资料填写在开盘纸上传阅和作电脑记录，开盘纸必需有经理的签名认可。 同事们必须在开盘后才可进行交易。 同事们若在未开盘前而私底下暗中进行交易者，或在进行交易中才开盘者，则其交易所得的利益，将会平均分给属组的同事。 市场资料搜集 指引—— 每同事必需要依照所属部门议定之开盘及搜集新客户之数目进行此等工作。 每同事必需要依照所属部门议定之更新数目进行更新之工作。 每同事必需要依照所属部门议定之派传单、贴街招、挂板或其他推广行为之数目进行此等工作。 查询业主及租客动态更新 指引—— 所谓查询业主及租客动态更新，是以能直接联络到客户，取得其物业最新之租/售情况为准。 各同事必需将查询所得而有变动的资料详细输入电脑记录。 各同事必需将查询所得资料不论有否变动精要地记录在电脑盘口上。 每天早会时各同事需呈交（盘口更新记录）交予经理查阅。 联络客户动态 指引—— 所谓联络，是以能直接联络到客户，取得其意见或动态为准。 各同事在每一次与客户联络时应尽量了解其租/买意欲及最新动态。 各同事必需将客户之动态详细记录在“客户记录表”及电脑记录上。 每天需呈交当天曾联络之“客户记录表”予经理查阅。 带客看楼 指引—— 带客看楼前，同事应熟知该物业及附近之环境，价钱等资料。 带客看楼前，应知会其客人在看楼前需要签署“看楼纸”，和解释看楼纸的内容。 同事一定要在约定时间或之前到达约定地点，如有被投诉，经理有权取消其处理该客户之权利。 带客看楼时，应尽量因客户的需要为着眼点来介绍该物业的好处。 每张看楼纸应由经理加签及保存。 客户的界定 指引—— 每一客户于接收时需即时记录于“客户记录表”内及记录于电脑内。 每天下午六时或最后离开公司前必须将“客户记录表”放置于主管之办公桌上，以便主管查核及签署。 所谓联络是要以直接接触客人得取其意见或动态为准。 如客户之附属公司或同系亲信于不同时间来电查询亦于不同时间由不同之同事接听来电及处理，从而产生之混淆，需即时通知经理并由经理以公司之利益为大前提下作判决。 界定客户之资料一切以“客户记录表”及电脑记录为准，其他文件及习惯行为均不为据。 同事需选取最活跃或租售意欲进入后阶段之客户，紧密知会直属主管，以便管理层对此等机会进行高度监察及协助。 客户公有化制度 目的： 因应市场竞争，扩阔同事市场空间，“尽量争取”市场机会。 撇除经纪之心理障碍，个人观感，个人喜好，懒性及提升个人能力。 “用尽”公司资源，减少市场与其他公司竞争及压力。 基本指引： 每一个同事都可以联系市场上任何一个客户。 当任何一个同事把某一个盘口推介给某一个客户之后，能够成功收取订金及签妥合约，该同事便拥有对该客户对该盘的推介权，其他同事则不可以把该盘口再推介给该客户。 为了保障同事寻找客源的付出及刺激增加客源，但凡某同事开出的客户，该同事则享有在其他同事能成功帮该客户做成生意所得的佣金总数的25％以示奖励，但在第一次以后，便再没有上述分成权益。 内部同事佣金分配方法 指引 — 基于公司利益和令各同事获得公平收益为大前提下，同事们应以最快速度确定每一宗交易为原则，而佣金营业额的分配方法如下： 在首次交易中之客户来源同事（包括商铺投资顾问及商铺市场顾问），在成功完成交易后客源同事可分享交易所得佣金之25％。客户来源并不包括电话来电、上门查询及客户主动委托情况。 在交易中业主/卖家来源同事（包括商铺投资顾问及商铺市场顾问），在成功完成交易后盘源同事（开盘）可分享交易所得佣金之15％。业主/卖家来源并不包括业主/卖家主动来电放盘及大业主定期发放租务盘口。 在交易