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店长培训之团队管理 为什么你的话没有威信？ 以身作则是管理的最低成本！ 身先士卒，做好表率！ 店助是训练师、是教练！ 管理者的威信来源于 你的人格魅力、 专业水平和以身作则！ 研讨：团队目标分解 目标 销售活动管理 团队激励 激励的方式 1、销售竞赛激励 （最快进步奖、 特殊商品销售奖、 新人奖、市场情报奖、 最少投诉奖、 挑战目标实现奖） 目的：营造一个良好的沟通氛围 （管理者之间、员工之间、管理者与员工之间） 提升团队凝聚力，给员工一个归属感！ 沟通的注意要素： 时间 地点 方式 目的和内容 原则：关心帮助员工 培训是最好的福利！ 培训的目的：提高综合素养、提高导购力、提升业绩、减少员工流失 员工发展和员工满意 : 技巧和工具 @ 、 反馈 @ 、辅导和引导 @、 祝贺/感谢 @ 、表彰/嘉奖 @ 、 团队会议 @ 、学习/培训 @ 、知识分享/经验交流 知道+做到=得到！ * * * 团队目标:如何制定分解目标 1 团队激励:士气、战斗力、团队精神 2 团队沟通:关心员工、凝聚力、归属感 3 团队培训:生产力 4 八、团队管理 团队培训 团队沟通 团队激励 团队目标 课程目录 八、团队管理 八、团队管理 团队培训 团队沟通 团队激励 团队目标 八、团队管理 团队培训 团队沟通 团队激励 团队目标 店长非物质激励技巧 头脑风暴：你们有哪一些无需花钱的员工激励方法？ 越多越好 越具创意越好 方法总结： 1、 3、 5、 2、 4、 6、 八、团队管理 团队培训 团队沟通 团队激励 团队目标 店长常用五种训诫法 暗示 忠告 提醒 批评 惩罚 对偶尔犯小错者，特有效。 正面鼓励式的忠告，能援助人心，激励努力。 稍加压力的提醒帮助，使对方心悦诚服。 在指责时，管理者不要忘记自己该承担 的责任，既有力度又有感染力。 查清事实，力求公正。惩罚不是目的，只是万不得已的措施。 八、团队管理 团队培训 团队沟通 团队激励 团队目标 执行惩罚的热炉法则 预先警告 及时惩罚 决不手软 公正不偏 八、团队管理 团队培训 团队沟通 团队激励 团队目标 店长有执行惩罚的责任 店长逃避执行惩罚行动的责任，因为： 缺乏必要的训练 怕惩罚行动高层领导不支持 怕变“暴君”：别人都不做，为什么我要做？ 内心有罪恶感：自己也曾做过或可能做同样的事 怕失去友谊：怕损害与员工的感情 不想浪费时间 将逃避合理化：员工本人也知道是违规的 八、团队管理 团队培训 团队沟通 团队激励 团队目标 八、团队管理 团队培训 团队沟通 团队激励 团队目标 员工的四种类型 能 力 高 低 高 意愿 八、团队管理 团队培训 团队沟通 团队激励 团队目标 面授 座谈分享 研讨发表 参观访问 师徒辅导 …… 培训方式 目标性 系统性 灵活性 针对性 组织实施 提问回答 笔试 实际操作 业绩指标 …… 行业知识、 公司文化制度 业务流程 商品知识 销售技能 …… 考核 培训内容 八、团队管理 团队培训 团队沟通 团队激励 团队目标 培训：传授公司产品知识经营理念各项政策、帮助提升工作各项技能（服务、销售、陈列）、指导解决工作上各种疑难问题 上课、现场辅导、解答问题、早会宣灌、工作示范 激励：激发并保持工作热情、了解并克服紧张不安沮丧情绪、个人目标与公司要求很好地结合起来（目标、价值观） 谈心、表扬、批评、 早会励志、团队活动 八、团队管理 团队培训 团队沟通 团队激励 团队目标 店长现场辅导技巧 说给你听 看着他做 说给他听 做给他看 做给你看 了解他对这项工作的掌握水平 告诉他如何才是正确的做法 自己做一便给他看 让他根据正确的做法做一遍 让他总结一下这项工作的重点所在 八、团队管理 团队培训 团队沟通 团队激励 团队目标 八、团队管理 团队培训 团队沟通 团队激励 团队目标 @ 、 授权 @ 、员工发展计划 @ 、关键员工保留计划 @ 、员工满意调查表 @、 团队活动 …… 四种管理风格 高 低 意愿 高 能 力 告知型 授权型 推销型 参与型 八、团队管理