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汽车营销实训课题接触到店顾客
汽车营销实训 课题一接触到店顾客 课程要求： ◇会运用电话联系顾客 ◇能自信熟练的运用商务礼仪 ◇能与顾客进行良好沟通 课程进度简要说明： ◇课程引入----老师讲述为主 ◇课堂作业：特定情景下的电话联系演练/商务礼仪演练/与顾客的沟通---- 学生小组为主，个人提问抽查为辅。 ◇课后作业：独立完成上述三个项目的理解报告 汽车营销实训 课题一接触到店顾客 课程作业：学生小组为主，个人提问抽查为辅 1、特定情景下的电话联系演练 特定情景：雪佛兰展厅，顾客打电话来咨询赛欧自动挡车型，此款车目前有现车，此车有6000元优惠，此时恰好你负责值班，顾客询问了几个问题，请以小组为单位讨论如何回答顾客的问题，注意运用接听电话的礼仪。（抽签演示） 问题1、这车有优惠么?有黑色车么？ 问题2、都有什么配置？ 问题3、听说这个车的自动挡和其他车的不一样？ 汽车营销实训 课题一接触到店顾客 课程作业：学生小组为主，个人提问抽查为辅 2、商务礼仪演练 标准的站姿、坐姿、走姿、微笑，佩戴饰品的原则，结合自己现在的穿着、打扮、发型等找出需改进的地方。（抽签演示） 汽车营销实训 课题一接触到店顾客 课程作业：学生小组为主，个人提问抽查为辅 3、与顾客的沟通---- 什么是沟通？该如何沟通？如何进行有效的沟通？ 请举例说明。（抽签提问） 汽车营销实训 课题一接触到店顾客 课后作业： 1、独立完成上述三个项目的理解报告 2、课后利用课余时间任选汽车4S店参观，并带一份车型配置表，分析配置内容为后续课程做准备（注意安全，尽可能学习销售顾问举止）。 * *
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