导游服务中的语言艺术.docVIP

导游服务中的语言艺术 旅游管理092班 龚旭东 摘要导游语言，堪称旅游的第二风景。游客通过精彩的导游语言，可以增强游览的兴致，加深观光的印象，减轻旅途的疲劳和寂寞，了解到在风景名胜区看不到的许多知识，感受到宾至如归的浓郁人情味，从而留下深刻美好的记忆。本文分析了导游的各种语言形式，阐述了导游讲解语言艺术以及处理突发事件的语言艺术，为导游员更好地掌握导游服务中的语言艺术。关键词：导游语言讲解突发事件 引言 旅游是一种文化，一种艺术。而导游工作，尤其是导游语言更是文化和艺术的体现。如何把中国博大精深的历史文化通过导游语言艺术更好地传达给旅游者，促进旅游业的发展，是每一个导游者的光荣使命。导游讲解是导游最重要的工作之一，提高自己的语言修养、表达能力是每个导游员的责任。要表达主人方的热情好客，传播民族文化，讲解祖国大好河山和名胜古迹之美，离开了优美的语言是办不到的。导游的语言艺术主要指的是导游在讲解中的语言艺术，而正确、优美、得体的语言表达对提高导游服务质量至关重要。关于导游语言艺术，主要从服务中的语言、讲解原则、讲解应克服的不良习惯等方面进行研究综述。 通常,导游语言主要可以分为工作语言、表情语言、形体语言和服装语言等四种。工作语言指导游员在接待工作中所使用的外语、地方语、少数民族语言和标准语。经过导游员幽默、机智、灵巧的加工，变成一种更富有活力的艺术语言，就像说相声，不是每一句话都能引入发笑，但每一句话都为“抖包袱”做着阶梯铺垫作用。言辞对话都要经过一定的加工，使游客觉得悬念丛生，妙趣横溢。这样才能更好地把宣传寓于生动活泼的讲解之中。 (二)表情语言 表情语言有两种:一种是有声表情语言,一种是无声表情语言。 有声表情语言在运用时,首先要和导游员当时的介绍或讲解情景相配套,才能产生相得益彰的效果。讲到兴奋时,表情应“振奋”,哀怨处表情也应略带“悲伤”一些。 无声表情语言则是指不需说话时的一种表情流露,如微笑招呼、点头问候以及处理事务时的严肃态度等各种场合的凝重表情,它在某种场合中,比有声语言更有感染力,有道是“此时无声胜有声”。 导游员应该研究自己脸部的每一个器官在实际工作中的运用以及它所带来的最佳效果,表情语言使用的适当是导游质量的一个重要保证。(三)形体语言 形体语言是指全身各个部位的运动所表示的一种表达思想的特殊语言,俗话说“站如松,坐如钟,行如风”说的就是人的姿势是有讲究的。人们往往把一个人的行为、姿态与人的修养程度和对他人尊重的程度联系在一起。因此,导游在工作中时时刻刻要注意自己的形体语言,车内讲解手臂不可挥得太大，行进当中走路不能拖拖拉拉，陪餐当中不可忘乎所以，客人在场时不可斜依侧卧，公开场合不可小动作过多，和客人关系再密切也不能拉拉扯扯。用训练有素的形体动作和恰如其分的表情流露,来弥补工作语言的不足,把旅游者的感情、情绪充分调动起来。(四)服装语言 服装语言指导游的着装所表达出来的“语言含义”。服装不仅仅是用来遮身避寒,还有一定的社会效用,在某种程度上,服装可以反映出一个人对社会、对生活所持的态度,同时它也反映了这个国家的文明程度,这个人的文化修养及性格爱好等等。因人而异可以穿宽松但不随便，漂亮而不妖艳的服饰。 ??????二、导游讲解原则（一）准确恰当 导游人员的口语质量如何，在很大程度上取决与遣词用语的准确性。讲解的词语必须以事实为依据，准确地反映客观事实，入情入理，切忌空洞无物，或言过其实的词语。 （二）鲜明生动言之有神，切记死板、老套、平铺直叙，一般地说导游人员要善于恰当地运用一些修辞手法，如对比、夸张、比喻、借代等来“美化”自己的语言。 （三）浅白易懂 导游讲解的内容要靠口语来表达，口语声过即逝不可能像看书面文字那样可以反复阅读，听得清楚，听得明白才能理解，所以要根据口语有声性的特点采用浅白易懂的口语化讲解，口语化的句子一般比较短小，虽然也有属于长句的，但一般要在中间拉开距离，分出几个小句子来，句子多停顿。 （四)清楚圆润 导游讲解的口语要吐字正确清楚，要正确运用自己的发音器官，发音器官是由呼吸喉头声带共鸣和咬字器官组成的，这些器官在发音过程中协调配合的好，才能形成正确清楚的语音。 （五）针对性强 旅游者来自不同地方，国家、民族、宗教、习惯、职业、年龄、文化程度和知识水平各有不同，导游员进行导游时要因人而异。导游语言应区别不同的旅游者使用恰当的语言，要注意针对性。 （六）广泛学习 导游讲解比较特殊，有很大的发挥空间，所以我们应该博采众长，尝试从相声、东北二人转等艺术体裁中吸取养分，而且在实践中也起到了不错的效果。在车上你可以是演员、也可以是主持人，身份的微妙变化给了你很大的发挥空间，如何利用就看你自己了。试想一下，在车上你顺嘴给大家说了一段传统相声《报菜名》不用想，肯定掌声不断！ ????