粮油配送信息服务.pptVIP

粮油配送服务中心实施建议方案 建设背景 为切实加强市场食品卫生安全管理，严防食源性公共卫生事故发生，从源头上严把食品原料进货关，确保消费者饮食安全，以及保证粮油价格的基本稳定和质量的可靠性，由粮食主管部门牵头，组建为各辖区粮油配送中心，对辖区食品原料实行集中采购、统一配送。引导广大粮油生产和经销企业为社会提供安全、营养、健康的粮油产品，保障人民群众身体健康，粮油配送中心建设势在必行。 目标任务 通过实施“放心粮油”工程，使粮油生产和经销企业做到规范自律、依法经营，产品质量可靠、信誉度提高，进一步提升企业形象、行业形象，净化全市粮油食品市场，维护人民群众的身体健康。扶植、培育一批“放心粮油”生产企业，使辖区规模以上粮油加工企业生产的粮油产品90以上%达到国家级“放心粮油”标准；粮油经营企业（个体）经营的粮油商品?95? ％以上达到“放心粮油”标准。 在城市形成覆盖主要社区的销售网络；在县城形成为居民生活用粮的供应主体；在乡镇普遍建立“放心粮店”并向有条件的村（队）延伸。 粮油配送实施的必备条件 建立粮油配送经营管理机构。 大容量粮油仓储设施。 粮油产品供应商。 建立粮油配送客户服务中心。 建立以社区为中心的粮油配送网点。 需要建立基于网络的现代化信息服务平台。 粮油配送基本架构 基本情况描述 粮油配送相关机构基本建立。 既有粮仓基本满足近一年的仓储需求。 采购渠道已具备。 配送服务中心尚未建立。 配送网点尚未建立。 基于配送服务信息化服务平台尚未建立。 实施步骤 一、立即建立或完善配送服务中心。 二、迅速建立基于社区配送网点。 三、配套建立功能完善配送服务信息化服务平台。主要为：配送服务中心的相关软硬件设备的购置、安装、调试、网络接入等。 四、配送网点的网络、电话、计算机的安装调试。 粮油配送项目实施难度最大、耗时较长的就是信息化服务部分，也是项目成功的关键，因此，信息化部分相当于“兵马未动、粮草先行”，需要提前考虑的实施内容，下面就信息化建设问题，重点描述。 粮油信息管理信息化系统功能部分 粮油信息管理系统 综合管理子系统 报表管理子系统 财务管理子系统 电子结算子系统 客户管理子系统 销售管理子系统 配送管理子系统 仓储管理子系统 采购管理子系统 采购管理子系统 采购信息查询 采购跟踪管理 采购单管理 订货需求管理 建立采购管理 采购预警管理 供货商管理 仓储管理子系统 入库管理 出库管理 库存管理 配送管理子系统 回厂场确认管理 配送跟踪管理 配送路线管理 配送计划安排 运输资源管理 销售管理子系统 退货换货统计查询 用户积分管理 销售信息查询 进货请求管理 换货管理 退货管理 票据打印 粮油销售单维护 客户关系管理子系统 客户关怀管理 客户费用管理 客户资料管理 电子结算子系统 综合统计查询 票据打印 费用管理 交易结算 财务管理子系统 账务信息查询 应收收付款管理 总账管理 报表管理子系统 财务信息统计报表 结算信息统计报表 销售信息统计报表 配送信息统计报表 仓储信息统计报表 采购信息统计报表 综合管理子系统 办公管理 粮油店信息管理 基本信息管理 系统管理 配送服务中心网络架构 主要功能特点 来电可通过验证服务号或会员号等手段，加强对服务对象的有效过滤及监控； ? 来电自动弹出客户详细信息及历史业务记录，第一时间了解客户情况及服务历史； ? 实现来电咨询、下单、投诉、查询、调查回访登记、统计分析管理； ? 可以通过验证会员号查询积分情况，自动语音服务，可以节省很多人工工作时间； ? 通话全程自动录音，实时监听通话、查询录音等服务质量有效监控管理； ? 来电可根据语音引导及流程设置，将不同的服务转接到对应的部门或受理人员； 实现来电转接、保持/恢复、会议、多方通话、代接、等通讯控制； 详尽的话务统计分析、业务分类统计分析、人员考核、支持决策管理； 提供自动听取录音信息、索取传真文件、发送或接收传真、语音留言等服务； 全天候24小时接受客户服务，支持上下班、休息、节假日等作息时间管理，在工作时间或休息时间播放不同的欢迎引导词及提供不同的服务。 派单与跟踪监控管理 根据客户订购服务请求，录入该客户的服务需求，将派单任务指派给辖区配送点工作人员，同时生成及打印派单。通过派单管理可对派单的处理状态进行监控，如是否已经派单、是否已经送货上门、是否已经反馈服务结果信息等等，同时可实时了解配送上门人员是否已经出发、服务的单位、目的地、是否返回等信息，实现对外出配送人员的有效监控及调度。 服务满意度调查 用户与服务代表通话