上柴服务与配件销售（营销部）关键业务流程（附件3）030114.ppt

2002-03-15 营销部流程结构体系 服务部流程体系 服务部流程结构 服务流程主流程 服务辅助流程 服务部流程（2）：派工流程 服务部流程（3）：现场服务流程 服务部流程（4）：急件申请流程 服务部流程（5）：服务质量纠纷处理流程 服务部流程（5）：服务质量纠纷处理流程 服务部流程（6）：现场技术支持流程 服务部流程（6）：现场技术支持流程 服务部流程（6）：现场技术支持流程 服务部流程（7）：服务投诉处理流程 服务部流程（8）：上柴服务跟踪流程 服务部流程（8）：上柴服务跟踪流程 服务部流程（8）：上柴服务跟踪流程 服务部流程（9）：三包旧件返回流程 服务部流程（9）：三包旧件返回流程 服务部流程（10）：服务记录返回及费用结算流程 服务部流程（10）：服务记录返回及费用结算流程 服务部流程（10）：服务记录返回及费用结算流程 服务部流程（10）：服务记录返回及费用结算流程 服务部流程（11）：调换零件结算流程 服务部流程（11）：调换零件返还流程 服务部流程（12）：服务记录处理存档流程 服务部流程（15）：销售服务商发展流程 服务部流程（15）：销售服务商发展流程 服务部流程（17）：自销自包流程 服务部流程（18）：自销自包流程 服务部流程（19）：服务费用预算流程 服务部流程（20）：整机赔偿流程 服务部流程（20）：整机赔偿流程 服务部流程（21）：服务配件计划流程 服务部流程（21）：服务配件计划流程 配件部及配售中心流程体系 配件部流程结构 配件部流程总纲 配件部辅助流程 配件部流程（1）：配件销售、订单处理流程 配件部流程（2）：三包件供应流程 配件部流程（2）：三包件供应流程 配件部流程（6）：配件发运流程 配件部流程（7）：配件供应流程 配件部流程(8):配件调剂流程 配件部流程(8):配件调剂流程 配件部流程(9):配件管理流程 配件部流程(9):配件管理流程 配件部流程(10):配件需求计划流程流程 配件部流程(10):配件需求计划流程流程 信息处理流程目录 营销部信息流程（1）：最终用户信息流程 营销部信息流程（1）：最终用户信息流程 营销部信息流程（2）：管理信息流程 营销部信息流程（2）：管理信息流程 营销部信息流程（3）：服务商信息流程 营销部信息流程（3）：服务商信息流程 营销部信息流程（4）：主机厂信息流程 营销部信息流程（4）：主机厂信息流程 营销部信息流程（5）：市场信息流程 营销部信息流程（5）：市场信息流程 技术培训流程目录 技术培训流程 技术培训流程 主机流程目录 主机销售计划流程（年度） 主机销售计划流程（年度） 主机销售计划流程（年度） 配件部流程（1）：配件销售、订单处理流程 配件部流程（2）：三包件供应流程 配件部流程（6）：配件发运流程 配件部流程（7）：配件供应流程 签署： 审核: 流程制定人： 总负责人： 流程协调控制部门: 生效日期: 本流程共 3页之第 2页 流程文件编号： 流程 责任人 办事处 配件部 其他部门 销售服务商 大区 备注 上柴服务份服务流程 需求 审核 接待 审核 接待 审核 N Y Y N N 三包件及缺件计划 Y 办事处主任 大区经理 配件经理 审核主要是看是否生产和采购、是否销售等 N 接待 签署： 审核: 流程制定人： 总负责人： 流程协调控制部门: 生效日期: 本流程共 3页之第 2页 流程文件编号： 流程 责任人 办事处 配件部 其他部门 销售服务商 大区 备注 上柴服务份服务流程 油泵厂计划 采购部计划 各厂计划 外购件 自制件 油泵件 油泵厂 采购部 各分厂 审核主要是看是否生产和采购、是否销售等 营销部各职能部门 竞争对手 市场部、服务部、配件部、办公室 营销部各职能部门、大区经理、办公室主任 主机部 配售中心 配件部 责任人 ?最终用户信息流程 ?管理信息流程 ?销售服务商信息流程 ?主机厂信息流程 ?市场信息流程 备注 签署： 审核: 流程制定人： 总负责人： 流程协调控制部门: 生效日期: 第 页 流程文件编号： 报修接待流程 流程 大区 销售服务商 管理信息流程 销售服务商信息流程 最终用户信息流程 用户（含主机厂） 主机厂信息流程 市场信息流程 ? ? ? ? ? 上柴股份营销部流程 服务部 上柴股份营销部流程 ?最终用户的信息：主要是最终用户的对发动机服务和配件的需求。对上柴服务和配件的看法，对上柴产品和主机厂产品的评价等。 ?输入信息系统 办事处服务主管 办事处服务主管 大区服务主管 大区服务主管 备注 责任人 办事处 大区 办公室 签署： 审核: 流程制定人： 总负责人： 流程协调控制部门: 生效日期: 本流程共 2页之第