收益管理解决方案ppt完成篇.ppt

瑞马酒店收益管理系统 解决方案 大 纲 一、中国酒店业状况分析 二、酒店营销管理与收益管理 三、瑞马酒店收益管理系统的思想体系 四、瑞马酒店收益管理系统的功能 五、瑞马酒店收益管理系统的产品架构 六、瑞马酒店收益管理系统的产品优势 七、瑞马酒店收益管理系统的实施方案 八、瑞马公司介绍 九、瑞马收益管理系统案例分析 一、中国酒店业状况分析 外部环境：机遇与挑战并存 中国酒店业发展现状 目前中国酒店管理的不足 中国酒店管理发展的趋势 外部环境：机遇与挑战并存 机遇 旅游业的高速发展 国际旅游组织进行前景预测，到2020年中国将成为世界上第一大入境国； Asia Business Travel Market (ABTM)指出中国可能于2020年超过美国而成为世界第一大商务旅行目的地。 宏观经济持续、稳步发展 整体市场需求呈上扬趋势，客源持续增长 外部环境：机遇与挑战并存 挑战 外资酒店高位抢滩中国酒店市场 20％的外资酒店占据了80％的利润 全球酒店业的前10强均已进入中国市场 运营成本将大幅提高，预计在8%左右 酒店项目存量将陆续投放市场，行内竞争激烈 中国酒店业发展现状 酒店客容能力的过剩和投资回收的压力日益增大 2004年末，全国共有星级饭店10888家，比2003年增长了11.7%，但平均客房出租率仅为60.62％ 2001年以来，全国酒店每年至少有40万客房处于闲置状态，按平均每间客房投资10万元计算，全国就有400亿元的酒店资产闲置 由封闭性行业转向与国际接轨、市场化程度较高的开放性行业 供求关系由卖方主导的市场转向买方主导的市场 成本中心事业型运作模式转向利润中心企业型运作模式 行业管理从简单无序，发展到基本科学、系统有序 目前中国酒店管理的不足 35%的酒店定位模糊 40%的酒店对价格难以管理与控制　 45%的酒店对科学的市场调查掌握不够 45%的酒店不能处理好长期战略与短期效益之间的关系　 50%的酒店不懂得制订销售政策　 55%的酒店不懂营销管理 60%的酒店不知道如何制订企业总体营销战略　 70%的酒店老总在构建企业营销网络时不知如何着手 盲目经营和经验型的松散管理 被动销售、无计划销售 市场细分缺乏有效性 缺乏一套适当的价格体系和与之匹配的销售策略 缺乏对销售渠道的管理能力 目前酒店管理水平滞后于酒店信息化发展水平 缺乏“管理型”的酒店管理软件 中国酒店管理发展的趋势 信息化管理 定量化管理 科学化管理 专业化管理 规范化管理 二、酒店营销管理与收益管理 酒店销售管理的发展趋势 收益管理的概念 收益管理的组成部分 收益管理价值体现的案例 酒店销售管理的发展趋势 收益管理的概念 简称RM（Revenue Management) RM是一种科学的经营管理方法，其宗旨是在不增加企业成本的情况下，通过市场需求预测和资源优化整合，以最快速的反应和最恰当的价格细分，使企业每天都能以尽可能高的价格出售尽可能多的产品，从而使企业收入达到最大。 核心：Sell the right product to the right customer at the right time at the right price.  收益管理价值体现的案例 美国的马里奥特酒店于90年代初期率先在酒店行业引入收入管理系统，当年酒店的销售收入就增加了7％，在仅支出少量变动费用的基础上，这些增加的收入几乎全部转化为利润，占当年酒店利润的50％。其董事长兼首席执行官比尔·玛丽奥特曾说：“收益管理不仅为我们增加了数百万美元的收益，同时也教育了我们如何更有效地管理。” 据报道：自从收益管理系统建立以来，凯悦摄政俱乐部客房的预订率上升了20%，各个预订中心平均房价也有所上调。希尔顿饭店公司已经创造了空前收入的记录。此外，凯悦和希尔顿都声称收入管理像变魔术一样，使得房价在市场需求高时达到最高，客房出租率在市场需求低时能够最高化。 近年来美国许多中高档宾馆饭店如大家熟悉的假日饭店、希尔顿饭店、凯悦饭店、韦斯汀酒店等饭店集团，均先后开发了各自的收益管理系统。 收益管理系统在酒店中的运用能使房价在市场需求高时达到最高，客房出租率在市场需求低时能够最高化。实践证明，RM系统能使酒店的总营业额提高5%到15%。 三、瑞马酒店收益管理系统的思想体系 酒店的市场架构分析 市场销售流程分析 瑞马瑞马酒店收益管理系统的思想体系 酒店的市场架构分析 市场销售 盲目给熟客升格，不顾及高价房类是否需求也很旺，从而导致收益损失。 超售过多或超售过于保守，难以把握最优的超售尺度。 盲目将房间提前给了低价市场，导致高价市场房间不足，造成收益损失。 酒店人员流动性大，新到销售人员对本酒店市场不熟悉，适应期的决策偏差较大。 瑞马酒店收益管理系统的