化妆品销售知识体系（培训课程）皮肤问题分析客服销售话术.doc

课程内容：荃馨化妆品销售知识体系 皮肤概念 一 皮肤的构造 皮肤的结构 皮肤分为表皮层，真皮层，和皮下组织！ 表皮层又分为以下几个部分： 角质层： 最外层，含有角蛋白及角质脂肪，美容上称之为死皮。有较强的吸水性，但不溶于水，有抗摩擦、防止体外化学物质的侵入的作用。 透明层：控制皮肤水分，防止水分流失 （这个只存在手掌和脚掌） 颗粒层：防止异物侵入，过滤紫外线 棘(ji)层： 细胞分裂增殖能力 ，可感知外界的刺激 基底层 会产生新细胞 （基底细胞和黑色素 细胞组成） 真皮层 主要由胶原蛋白纤维及弹性纤维所构成，是与肌肤老化有直接关系的重要部位。 皮下组织 皮下组织中含大量脂肪细胞，可以缓冲外来的刺激，皮下脂肪越多，皮肤会较圆润就不易受伤，随着年龄增长，皮下脂肪减少，皮肤会失去弹性，变得松弛。除了年龄会影响皮肤状况，人体荷尔蒙的变化，环境污染、紫外线辐射、饮食习惯、睡眠时间以及不恰当的保养方式都会影响皮肤的健康，导致皮肤出现问题。 2. 亚健康 “亚健康皮肤”是因各种因素导致皮肤组织机能低下，并界于健康与非健康之间的状态的一类肤质。这种皮肤的多无明显异常，但细胞的新陈代谢、微循环、水电解质已出现障碍，从外部表象来看，它表现出晦暗无华、非正常的干燥衰老、油脂分泌过旺、出现血丝及敏感度增加。 这种肤质占到人群的7 3. 影响皮肤的因素 1. 遗?传：我们常说的天生丽质 2. 年?龄：各种营养随年龄流失(制造胶原蛋白、保湿因子的能力降低) 3. 外界环境：空气及水质污染，紫外线，油烟等 4. 体内因素：营养、睡眠、压力等 5. 保?养 4. 影响美丽的条件 1.皮肤角质层要保持一个良好的状态。 皮肤角质层是覆盖在皮肤外第一层仅仅0.02mm薄的皮肤重要的保护膜。它起到了防止干燥和紫外线等的外界伤害，能有效的保护皮肤，起到保持滋润这样的重要的作用。皮肤角质层是表皮上第一个有较多细胞集合的角质层。污垢在皮肤表面停留了2周之后，会成为污垢然后慢慢被剥落下来。在皮肤角质层中，NMF(天然的保湿成分)以饱满水分的状态存在角质层，结实的蛋白质膜=CE(角化外膜)覆盖在角质层的周围。为了这个CE，皮肤角质层起着非常重要的保护工作。 由于这个CE作为最基础细胞，皮肤角质层们才能够承受从外部具有损坏皮肤的细菌，保持水分以便更好地保持皮肤的滋润。 2、表皮要保持良好的状态。 表皮的作用是产生新的细胞。产生的新细胞被推到皮肤表面成为角质层，不久被剥落下来。把这个皮肤再生的过程称为皮肤周期新生循环。 表皮的状态保持的良好皮肤周期新生循环也会顺畅地进行，斑点和污垢变成的黑素色素才能顺畅地被排出。 3、真皮层要保持良好的状态。 真皮层的皮肤是张开保持弹力的像橡胶一样的部分。为了真皮层能有良好的状态，骨胶原等一定要充分，这样皱纹和松弛就很难出现在皮肤上了，能成为很有弹性的皮肤。 4、保持良好的血液循环 皮肤通过血管吸收营养和氧分，排出废物。如果血液循环不良好的话，皮肤边缘就得不到充分的营养，皮肤周期新生循环也变得不顺利。良好的血液循环是好皮肤的重要条件，良好的血液循环能呈现出明亮的肌肤。 除了上面的保持，我们平日里还需要认真做皮肤的保养按照护理的流程进行，清洁脸部、保湿补水、锁住水分。为了保护皮肤不受紫外线的伤害，就需要使用一些防晒和滋润的化妆品，睡觉前需要使用一些油性的化妆品保护肌肤不受睡眠干燥的危害。 总结：要卖化妆品首先需要了解一些皮肤的基本知识，皮肤的构造，影响皮肤的一些因素等。了解这些之后我们才能根据不同的产品给予客户一些介绍和解决的方法。才能更加专业的处理问题，赢得顾客的信任。 二 皮肤的辨别、保养 1.皮和肤类型辨别 1、干性皮肤(呈碱性)： 分为缺水性干性肌肤和缺油性干性肌肤，皮肤很光滑，毛孔细小，肉眼甚至看不到，水量进少，皮脂分泌过少，不易长面疱，易上妆，不易脱妆，洗脸时肌肤有紧绷感及刺痛。问题：细纹、皱纹、黑斑、雀斑 2、中性皮肤(弱酸性)： 柔软、稳定，组织滑而幼细，皮脂及水分供应充足，表面没有瑕疵，颜色红润，面部与颈部颜色深浅相同。毛孔不明显，肌肤健康有光泽。皮肤光滑幼嫩，柔软，不厚不薄，没有油腻感。 PH值为5—5.6 3、混合性皮肤(亚洲典型肌肤：混合性肌肤) ：混合性皮肤是干性和油性的混合。 常见为Ｔ型区为油性肌肤，Ｖ型区为干性肌肤。T型部位毛孔粗大、易长青春痘和暗疮 V型区皮肤呈干性，易干燥，易生细小皱纹和黑斑 4.油性皮肤(酸性) ：皮脂分泌旺盛，毛孔粗大，易长痘痘 有光泽，终年滋润，随年龄增长，皮肤不易衰老。 易受细菌感染，吸取空气中的灰尘，使毛孔污染，易长粉刺，毛孔粗大，易长痘痘，容易脱妆，暗疮 5.敏感性皮肤： 主要有干性肌肤演变，皮肤薄而细腻，有时可见到红血丝,红斑、脱皮、红肿等现象，易干燥