2、（讲义）绩效管控与情境沟通-单海洋.ppt

知觉 行动 诠释 感受 意图 核对 背景 脉络 沟通模式 作用： 觉察自己的意图，根据背景情况，通过状态描述、当下理解、内在感受并与其确认的过程厘清真相并调整自己下一步的行动而达到相互理解、修复关系或解决问题的目的。 沟通模式 一、背景/脉络 二、知觉（五官、感官信息） 我看到…/我听到…/我尝到…/我闻到…/我触到… 三、诠释（赋予意义） 我相信…/我认为…/我推测…/我解释… 我想象…/我幻想…/我判断…/我假定 四、感受 正向：喜欢、爱、敞开、温暖、吸引、舒服、接近 负向：不喜欢、恨、封闭、冷漠、排斥、不舒服、退离 五、核对 六、意图 我打算怎么做、我想怎么做、我会怎么做 七、行动 注意：没有对与错…只有同意和不同意 好奇心 回去立刻要行动的是： 1、 2、 3、 Impact and result (2) 绩效应用 智慧 信息 年度绩效 季度绩效 月绩效 周绩效 日绩效 年度管控 季度管控 月管控 周管控 日管控 总裁办 利润中心 市场一线 个体岗位 成本中心 董事会 课 程 导 航 宏观形势 基础知识 情境沟通 尽人之智 知识 工具 能力 素质 公司局部问题 5 6 4 2 3 1 执行步骤 1 2 3 4 5 6 万能问题解决法 公司公开问题 在选出的前3大答案中，可以执行的： a/分配事项 b/设定期限 c/检查进度 d/给予奖惩 对于需长时间规划或现场因时间问题无法进行的主题，可根据其问题属性分配予主管负责人。并设定期限、检查进度。 7 9 8 万能问题解决法 公司公开问题 注意事项 注意事项 1 2 3 4 ？？？？？？？？？？？ TOP创意20法则 公司或个人私密问题 家庭作业： 如果你现在有一根魔杖，可以实现你的任何目 标，请问你最想实现的目标是哪3个？ 1、 2、 3、 选一个最大的目标并将他变成问题，用TOP创 意20法则：写下20个答案并从中挑选一个立刻 行动。 绩效应用 智慧 信息 年度绩效 季度绩效 月绩效 周绩效 日绩效 年度管控 季度管控 月管控 周管控 日管控 总裁办 利润中心 市场一线 个体岗位 成本中心 董事会 课 程 总 结 宏观形势 基础知识 情境沟通 尽人之智 知识 工具 能力 素质 长风破浪会有时 直挂云帆济沧海 * 德国经济复兴之父 艾哈德（理论）德国马克之父 北京的西单 上海的淮海路 广州的人民路（公园） 知名度 美誉度 忠诚度 质量的可靠性 素质的公认性 文化的适应性 * * 第三步：评估建议 （二）.面谈的主要内容之本月目标 （主要任务）完成情况： 1.业绩与预期的差距：（结果导向、数据说话） 2.原因分析：（内向思维） 3.改进的措施： 4.计算本月主要任务最终得分： 绩效面谈五步曲 本月目标完成情况 本月行为表现评估 制定下月收入目标 制定目标达成措施 面谈的主要内容 第三步：评估建议 （二）. 面谈的主要内容之本月 行为表现： 1.计算本月行为表现最终得分： 2.沟通需要改进和发展的领域： 绩效面谈五步曲 本月目标完成情况 本月行为表现评估 制定下月收入目标 制定目标达成措施 面谈的主要内容 行为表现 若在考核其主要工作任务的基础上还需对其 行为表现进行考核的，则需对二者设定权重 工作任务 行为表现 高层 中层 基层 层级 行为表现评价指标 高层 事业心 自省 感召力 绩效 导向 团队 整合 中层 进取心 自律 协调力 市场 导向 团队 协作 基层 责任心 自信 执行力 客户 导向 团队 认同 行为表现评价指标 客户导向 自信 执行力 责任心 团队认同 基层 每一层级考核指标为5个，总分为100分，每个指标最高分为20分，每个指标设定为4阶，每阶为5分。 行为表现评价指标 下月收 入目标 学习卡收入 内训 收入 其他 收入 支出 项目 计划 支出 第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 实际 支出 按揭 三餐 交通 学习 招待 服装 通讯 父母 配偶 孩子 其他 合计 第四步：对考核结果进行相关处理（奖惩/培训/升降