以因應知識經濟發展之需求建立顧客導向服務型政府規劃預防措施.pptVIP

組織記憶的功能 1.持續累積與擴充組織知識。 2.確保知識不致因人員的離去而流失。 3.更能有助於新進人員，能有效的找到執行專業工作所需的知識，進而提升組織的效能。 三、持續轉化個人知識為組織知識 　　人與組織知識成為終身學習時代中最重要的組織資產。組織乃是由人所構成的實體。真正在汲取、運用與創造知識的主體，乃是組織中的成員。組織若要有效進行知識管理，則需先充分掌握並匯集組織人員的知識，進而將之轉化成為組織知識 個人知識如何轉化為組織知識　　 1.個人知識要能成為組織知識，需要具有主動積極與胸襟開放的組織成員，樂意傳達個人知識並與人知識交流。 2.組織必須塑造出一個有利於互動的知識環境，激勵成員透過開放討論、深度匯談、經驗交流與觀察學習等途徑，創造新觀點與擴展組織知識。 四、發展組織創造知識的能力 「組織知識創造」(organizational knowledge creating)係指組織整體創造新知、將新知傳播至整個組織，並且將之融入組織產品、服務與系統的能力。組織在組織知識創造過程中所扮演的角色是提供適合的情境，以利團體活動以及個人層次的知識與累積。 五、發展知識分享的激勵機制 　　　組織進行知識管理的最大障礙，往往在於組織的知識分享機制未能完善建立。知識分享機制的建立，涉及組織制度與組織成員的價值觀兩大層面。 就組織制度而言 　組織當創造出一個適合知識分享的環境，鼓勵人人積極地與人進行知識分享，就此而言，組織應根據本身的結構與特性，規劃完善的獎勵制度以及具體措施，以促進組織的知識分享。 就組織成員而言 　人人當具有正確的知識分享價值觀，體認知識分享是一種利己利人的事情，個體將知識精華與人交流，能同時豐富他人與自己的知識內涵。就此而言，個體知識分享的價值觀與行動能力，實為知識分享能否落實的重要關鍵 。 六、建立知識管理團隊 　在知識管理型組織中，人人都是知識工作者，人人都是知識社群的成員。組織知識管理的推動需要有專門人員，因此，有必要在組織中建立知識管理團隊，以負責知識管理在組織中的運作。 成功的知識管理工作，需要有知識長(chief knowledge officer, CKO)的設置或類似知識長職位之學習長(chief learning officer)。知識長的主要工作在於促進社群的活動，增進組織的知識市場有效運作，以及提升組織知識管理的效率。 七、促進實務社群的知識活動與互動 　　管理知識的首要工作並不在於科技的改變，而在於社群(community)的發展。實務社群(community of practice)是活動的知識儲存體。因此，社群是組織中最多方面與最具活力的知識資源以及組織認知與學習能力的基本形式。實務社群有可能是最早出現的知識組織而且是無所不在。 實務社群是知識社群，也是學習社群，藉由社群成員及各種社群的彼此互動，組織得以達到知識分享的效果，進而有效解決問題。同時社群的活動與互動，往往是組織知識創造的一項來源。 知識經濟時代的服務理念 顧客導向服務 需求服務 品質服務 滿意服務 學習服務 整體服務 電子化服務 積極服務 創新服務 專業服務 團隊服務 評鑑服務 知識經濟時代的服務理念實例：中油公司訓練所 全員參與 勇於創新 品質第一 客戶滿意 知識經濟時代的服務型態與方式 服務不拘形式 服務賓至如歸 服務包括言語、態度與行為 服務即是為顧客著想，將顧客的事情當作是自己的事情看待 服務即是設身處地、將心比心提供最佳工作品質 成為服務導向的知識工作者 知識經濟發展方案 建立蓬勃的創新與創業機制，以扶植創新的企業 建構網際網路應用之基礎環境 擴展資訊科技及網際網路在生產及生活上之運用 檢討教育體系，並積極培養及引進人才，以因應知識經濟發展之需求 建立顧客導向服務型政府 規劃預防措施，避免經濟轉型產生之社會問題 建立顧客導向服務型政府 包括「電子化政府整合型入口網站發展計畫」、「公務人員知識經濟與服務理念訓練實施計畫」等八項計畫。 主要推動內容包括建置電子化政府整合型入口網站、推動政府採購電子化與水電基礎設施管理電子化、發展智慧型運輸系統與海運資訊通信系統、加強實施公務人員知識經濟與服務理念訓練、全面推動政府業務委託民間辦理、加強促進民間參與公共建設。 挑戰2008：國家發展重點計畫 E世代人才培育計畫 文化創意產業發展計畫 國際創新研發基地計畫 產業高值化計畫 觀光客倍增計畫 數位台灣計畫 營運總部計畫 全島運輸骨幹整建計畫 水與綠建設計畫 新故鄉社區營造計畫 以知識經濟與服務理念開創遠景 在知識經濟時代中，知識成為人類最重要的資產 。個人與組織更有必要有效的進行知識管理，促 使社會實質成為知識導向型的社會。