立足实际,着眼未来,持续优化具有北方特色的维护体系(河北)9.ppt

体系优化原则 省公司维护体系优化（一） 省公司维护体系优化（二） 省公司维护体系优化（三） 市公司维护体系优化(一) 市公司维护体系优化（二） 市公司维护体系优化（三） 县公司维护体系优化 实施差异化维护 中国电信河北分公司网运部 * 河北路标咨询策划公司 中国电信河北公司网运部 立足实际 着眼未来 持续优化具有北方特色的维护体系 （2009年9月16日） 汇报提纲 第一部分：体系优化背景第二部分：体系优化原则 第三部分：新体系架构第四部分：保障措施第五部分：体系优化成效 C网承接后维护体系架构图 省运行维护部 （网优中心） 市运行维护部 C网维护 网优中心 固网维护 客户响应 接入维护 装维中心 网管中心 （政企客户支撑中心） 面临的问题 组织架构方面 代维方面 移、固网维护是分离的，人员分置，紧张且效率低。 具备两网维护技能的综合型维护人员短缺。 县级维护人员缺位。全省有72个县需设置维护人员。 流程式嵌入的政企支撑团队，人员不能专职，与客户沟通的技能欠缺，对前端的支撑达不到政企客户部的满意。 网优和运维合设，管理和生产存在界面混淆的问题。 网络方面 网络规模急剧扩大。光缆从19000皮长公里增加到63000皮长公里；机房从1650个增加了6240个，达到7890个。 传输网成环率偏低，基站成环率不到30% ，大客户接入成环率为36%，故障发生率偏高。 移动网网络覆盖深度与广度与其他运营商存在一定差距，网络质量也急待提高。 原C网实施的是单一专业代维，铁塔、天馈、发电、传维、机房巡检均由不同的代维单位负责，队伍多，成本高，管理难度大。 汇报提纲 第一部分：体系优化背景第二部分：体系优化原则 第三部分：新体系架构第四部分：保障措施第五部分：体系优化成效 着眼未来 紧密围绕集团网运部关于“三个面向”和网络转型的指导原则，以市场、客户为导向，树立大运维理念，逐步建设网络融合、流程融合、人员融合的扁平化运维体系。 立足实际 立足北方人员少、技术力量薄弱、基础网络资源匮乏的现实，充分盘活现有人力资源，将网络和业务按重要等级区分，合理配置维护资源，保证维护质量，有效承接集团全网一体化的服务质量标准，提高客户满意度。 汇报提纲 第一部分：体系优化背景第二部分：体系优化原则 第三部分：新体系架构第四部分：保障措施第五部分：体系优化成效 省公司成立一部三中心，运维部作为维护管理部门，下设政企客户支撑中心、网优中心、网络管理中心三个相对独立的二级部门。 架构优化 职责优化 运维部：（5人） 主要负责对全省的维护管理工作。 按维护专业设置管理人员，实施专业管理。 成立虚拟工作团队，确保成本管理、资源管理、代维管理、质量管理、队伍建设等综合管理顺利实施，每一专项管理工作均由1人牵头组织并闭环管控，全专业参与，各负其责。 政企客户支撑中心： （5人） 主要侧重于政企客户的售前、售中及售后接口和管控。负责产品支撑以及对市公司运维部客户支撑组的业务指导。 人员按专业背景合理搭配。 客户工程师分客户支撑，项目工程师按专业支撑。 在网发部设立政企项目建设工程师，对新建项目工程进行支撑。 网优中心： （6人） 主要负责全省无线网络优化和维护工作，负责提供全网络规划数据。 人员实行条块管理结合，提升效率。 分区域负责。华为区域、中兴加三星区域各3人。 专项优化专人负责，集中分析，重点排查。DO、1X、重点交通干道、旅游景点、边界、WLAN等专项责任到人，全员按区域负责抓落实工作。 职责优化 网管中心：（32人） 负责集中监控、集中维护、全业务综合调度、运行分析、技术支撑等工作 监控维护（21人）：强化全专业能力覆盖，全面提升维护及故障响应速度；全业务投诉的综合调度及协调处理，政企客户故障的现场支撑。 技术支撑（6人）：专业主管构成全省远程支撑及全网运行分析团队，全网生产审批的一点响应，政企客户售后支撑的组织。 平台维护（5人）：分产品专业化维护。 系统分析中心(虚拟专职工作团队)： 按照集团及省公司确立的建设精品无线网的目标，从网管中心、网优中心抽出5名技术过硬的专家组成无线系统分析中心，专门对无线网的技术难点及投诉热点进行集中分析，重点攻关。 职责优化 市公司设立运维部、网优中心、装维中心。将C网维护组和固网维护组合并，在运维部内嵌网络监控维护组、接入维护组及客户支撑组。 架构优化 职责优化 运维部： 市公司的维护管理部门，对下设的网优中心、装维中心有业务指导及管理职能 网络监控维护组： 1、由专业主管负责专业化管理、资源管理和客户售后服务的组织。 2、负责本地网综合监控及核心层维护、故障受理、业务开通调度等。较大的本地网值班为3人一班，全专业覆盖以便快速响应，较小的本地网为2人