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为了让自己在短期内成长成为一个在苏州可以独当一面的人才,我为自己做了以下的规划:一、整理去苏州需要的资料:包括呼叫中心建立以来的话术、电话流程、优秀录音、刘老师宋老师培训的PPT资料等(只需要一天的时间) 二、看刘老师的的管理光盘 电话营销培训方案 第一、公司如何建立有效的电话营销培训系统 1、如何招聘电话营销员(招聘标准考核问题)选对人培训才有效果 2、如何培训电话营销团队(岗前培训、早会、业务流程) 3、如何有效激励团队(创造良好的工作氛围) 4、如何设计公司产品的标准话术 5、如何设计科学的电话营销流程,有标准才能复制 6、如何有效的结合其他销售通路使你事半功倍 7、及时的售后服务,销售能让你赚钱服务才能让你致富 8、有效客户管理 第二、电话营销成功的关键 1、有质量的客户名单、销售就要找对人、说对话 2、电话脚本 标准的话术 3、声音要有亲和力(7 38 55理论) 4、明确你想得到什么样的结果 5、营造电话营销的环境 6、专业知识 7、做好记录 8、持之以恒、跟进比陌生电话更重要。电话营销工作是一个累积的过程 第三、流程篇:电话营销的流程 一、充分的准备 二、正确心态的建立 三、有效的开场白 四、探寻需求 五、提出解决方案 六、解除抗拒 七、成交 八、售后服务 一、电话营销的准备 1、了解客户的基本情况 2、明确电话的目的和目标 3为达到目标所必须问的问题(SPIN) 4 预想客户可能会提到的问题(FAQ) 5、准备所需的工具 二、正确心态的建立 1、电话营销是过滤客户不是说服 2、我是帮助客户提供解决方案创造价值的人 3、顾客没有义务很客气接听电话因为法律没有规定要这样做 4、不要以自己的标准来衡量客户 5、量大是所以致富的关键三、如何有效的开场白 普通电话营销员常犯的错误 开场白是问不是说 每个人最关心的是自己、你要关心客户 如何第一句话就引发对方的兴趣不是第二句 30秒内给出一个惊喜 如何争取继续通话的机会 介绍几种有效的开场白 四、探寻需求 没有需求就没有销售 三流的销售人员等待需求 二流的销售人员发现需求 一流的销售人员创造需求 小白兔的故事 有一天小白兔突然想吃鱼了,它就自己去河边钓鱼,可是钓了两天都没有鱼上钩。第三天终于有一条鲤鱼蹦起来对着兔子喊 小白兔啊不要整天拿红萝卜当诱饵!!! 卖对方需要的不是卖你想卖的五、提出解决方案 塑造产品的价值 找出卖点 客户能得到什么结果 卖结果不要卖成分 六、解除抗拒 抗拒是通往成交的路径 解除抗拒的四大策略 解除反对意见两大忌: a、直接指出对方的错误。 b、发生争吵。 解除抗拒的话术见附件 处理抗拒的九大方法 1、了解抗拒的真正原因 2、提出拒绝时,耐心倾听 3、确认抗拒,一问题代替回答 4、对抗居表示同意或赞同 5、建设解除抗拒法 6、反客为主法 7、重新框示法,又叫定义转换法 8、提示引导法 七、成交 成交的关键在于成交 销售的结果要成交 成交就在一瞬间 快、迅速、利落 世界最伟大的10大成交法(见附件) 没有不能成交的顾客,只有我们不够了解的顾客。 八、售后服务与跟进 跟进比打陌生电话更重要 电话营销是一个累积的过程 第四、技巧篇: 一、电话营销礼仪 二、如何绕过前台 三、如何设计电话营销话术 四、如何有效的收集客户资料 五、如何有效接听来电、接听过程如何掌握主动权、如何有效获取对方的信息 六、如何设计电话记录表格 如何成为电话营销高手 ?曾经有一句话叫做成功是一种累积,你很少看到一个人一夜成名、更多是长时间的累积。做电话营销也一样想成为电话营销高手也需要一个过程,只是个体差异大家用的时间有长短罢了。 一、喜欢电话营销的工作 要在这个行业成为高手你首先的喜欢电话营销这个工作,假如你不喜欢一个工作你很难在这个工作中干出好的成绩。你有没有看到电话号码就想打,看到电话就想打。爱因斯坦有句名言:“兴趣是最好的老师。”古人亦云:“知之者不如好之者,好知者不如乐之者。”兴趣对学习有着神奇的内驱动作用,能变无效为有效,化低效为高效。 二、有个好的电话营销教练运动场上所有的世界冠军都是教练教出来的,如果能有名师指导你将成长的更快。读万卷书不如行万里路,阅人无数不如有高人指路。有一句名言:走自己的路,让别人说去吧!走自己的路不如踏着成功者的脚步。学习有三种方式:从书本上学习,从实践中学习,向成功者学习。也许别人的经验不能给完全复制,最起码有许多借鉴的地方。成功总是有规律可循的。如果有一个好的导师在你的职业生涯将减少一些弯路,缩短你的奋斗历程。 三、一流的电话营销技巧 所有的行业冠军都是拥有良好的态度和一流的技巧。做电话营销工作也是一样的想成为电话营销高手当然要拥有一流的电话营销技巧。一流的电话营销技巧是可以通过训练出来的这些有时候你投资一些时间和金钱。当然

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