爱特爱女装店铺员工导入培训.pptVIP

爱特爱店铺导入培训 目的： 通过此次培训，新进店铺员工能熟悉 1、爱特爱企业文化 2、春夏产品基本知识 3、店铺员工要求 4、每日工作流程及服务标准 5、面料知识 6、顾客的类型 一、企业文化 1、公司发展史 爱特爱控股（深圳）有限公司成立于1994年，曾代理众多知名品牌。目前旗下拥有中国时尚女装品牌——爱特爱（EITIE），高级商务休闲男装品牌——伊夫.费嘉罗。 2、爱特爱创立于1997年，爱特爱（EITIE）目前在中国有二百六十多间店 铺，均位于各大城市一流商圈，是中国时尚女性最喜爱的品牌之一，亦是中国时尚媒体推荐的品牌。 3、公司优势 2003年法国著名设计师 MarcelMarongiu(马赛尔)先生出任爱特爱艺术总监，爱特爱（EITIE）的产品更加国际化了，中国市场占有率翻了一番，销售上升了四成，更重要的是，爱特爱（EITIE）的品牌整体提升了，在国际的平台上去发现，交流和竞争，令爱特爱（EITIE）变得更加充满生命活力 二、产品知识 产品定位： 给具有年轻心态的30-40岁的成熟女性穿着的、具有法国风格和流行元素的、零售价格有吸引力的都市便装。 价格定位： 春夏季平均单价800元，秋冬季平均单价1200元（不含皮革类），平均零售价年均递增10-15%。 1、货品类别编码表 2、EITIE 08春夏色彩编码表 EITIE O7春夏色彩编码表 3、洗涤标识辨认 洗涤标识辨认 4、08年春夏产品知识 详见”2008 春夏货品知识及陈列培训” 三、店铺员工要求 1、店铺共同守则 1、推广品牌形象，传递公司信息； 2、积极主动向顾客推介产品； 3、按照服务标准指引，保持高水准服务素质； 4、达到或超越公司的销售目标； 5、及时反馈缺货情况，并作补货跟进工作； 6、严格执行公司的价格政策，快速反应公司的价格变动并认真执行； 7、准确、及时提交销售报表； 8、保持产品及宣传品的良好陈列，保证产品的整洁和及时更新； 9、按照促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品、奖卡的发放记录； 10、爱护所领用的营业物料（包括手册文件），保管好公司货品财物； 11、控制及做好货品进、销、存工作； 12、培养市场意识、及时反馈消费者心理，消费动态及竞争对手发展动向； 13、参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力； 1、店铺共同守则 14、作好电面的公关工作，保持于上级及同级的良好关系； 15、处理或协助处理顾客投诉工作； 16、严守公司机密（如公司重要政策、策略、有关收据等）； 17、服从公司工作调配及上司工作安排； 18、随时接受公司总部的监督检查。 四、店铺每日工作流程 1.营业前 2.营业中 营业前售前——售中——售后 3.营业后 营业前 店员在每天营业开始前，应做好一切准备工作，可减少顾客等待时间，提高售货效率，避免发生差错： 1.换上工作服，适当装扮，保持良好的心情（6分钟时间）。 2.考勤（员工未在签到本上签到，店/柜长签名证名）。 营业前 3.阅读工作交接班记录本，并签名。 4.检查出勤情况 5.晨会： A、检查仪容仪表 B、汇报头天营业额，总结头天工作情况 营业前 C、提出当天销售目标及工作注意事项 D、进行人员分工。 6.检查收银员的零头、单据、贵宾卡、购物袋数量（专卖店）。 7.对卖场、仓库商品的库存进行盘点确认。 8.卖场清洁地面、层板、货架、试衣镜、模特架。 营业前 9.检查卖场的整体形象，补充样品、宣传品，调整、整理陈列。 10.打开各种设备（电脑、空调、音响、照明、其它）专卖店 11.对开店准备工作进行检查。 12.与公司电脑资料传送，反馈头天销售情况，及时补货。 营业中 人员 1.个人仪容仪表始终达到标准。 2.保持场内愉悦气氛，让同事心情开朗，笑脸迎人。 3.在店内不得高谈阔论或互相嬉戏打骂，更不可嚼口香糖。 营业中 4.灵活运用服务技巧为顾客服务。 5.迎宾依次进行，不得间断。 6.为顾客提供标准、时尚、优质的服务。 7.人手不足时，导购员应主动补位及走位。 8.非繁忙时间员工之间相互学习指导，了解货品知识，整理货品摆设。 营业中 货品 1.随时整理货物，保持卖场整洁。 2.遵循产品陈列原则及时补货、转货。 3.补货时以阻碍顾客为原则，营业地方必须畅通无阻。 4.按标准进行产品的进、销、存登记。 5.保持仓库货品整齐。 营业中 6.保证每样货品干净完整及标签完好无损。 早晚交接班（晚班店长） 1.换上工作服，适当装扮，保持良好的心情。 2.考勤（员工未在签到本上签到，店/柜