1、TTT培训培训师—郑璇.pptVIP

TTT - 学习内容 - 路标 团队热身活动 对培训师的几点忠告－丑话说在前 总结 – 良好的开场与破冰 TTT-内部讲师的角色-何谓培训师 企业培训定义 培训师的定位 企业培训定义 为使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、 态度，从而改进行为，以利于提高员工绩效， 企业所作的有计划、系统的培养与训练活动。 优秀企业培训师的八特征 专业知识,行业背景,相关基础知识:组织行为学\管理学\市场营销 文字和语言表达技能 问题评估,知道培训能解决和不能解决的问题 灵活变通,不保守固执,如果幽默更好 耐心,擅于倾听并学会了解你的学员 较广泛兴趣且乐意分享 友善,且在培训中平等待人 投入,表演才能, 提 问 时 间 ?? Question Answer TTT – 课程设计与呈现 需求调查是课程的起点!! 我为何讲话（why) 公司/老板/我的的目标是什么？ 我想告诉他们什么？ 主要传达什么信息？ 讲话的目的是什么？ 谁来参加？（who) 谁是我的听众？ 都是哪些人？ 他们的态度如何？ 将有多少人参加? 他们是什么背景? 他们的知识水平如何? 他们准备给我多少时间? 他们要听什么？（what） 他们为何而来？ 我应该讲到什么程度？ 他们知道多少？ 他们需要了解什么？ 他们要从我这里听到些什么？ 内容选择的3个依据 一个清楚的培训目标重要 学习目标示例 掌握改进服务质量的十四步工作法.(能背诵) 通过案例学习,掌握关键步骤。对相近案例，能指出运用了哪些步骤，且无遗漏 在压力管理培训班初级培训课结束时能设计三条可操作的的减压方法，时间30分钟 学习掌握“客户体验中心”建成后，进行宣传推广工作的步骤,时间30分钟 筛选内容 必需知道的内容 应该知道的内容 可以知道的内容 2 - 结构 非技术类 递进关系:什么-为什么- 如何 按流程关系：问题-解决思路-行动方案 按位置关系 按并列关系 按年代顺序排列 优先顺序/重要性排序 技术类 归纳法 演绎法 3-资料素材PPT PPT的滥用? 浩如烟海的文字 无表达重点 没有清楚的标题,逻辑欠缺 小得看不清 呆板得只有一种表达方式,如只用文字 劣质的图片 过于复杂的图表或需要图表却没有 花哨缺乏严肃性 背景与文字搭配不当 PPT页数太多过少 培训师的PPT及直观教具-3B Big Bolo Beautiful 4-行政工作 选择环境与场所 ? 费用 场地面积 交通 教室温度以及通风状态 位置摆放 光线是否合适 设备 周围情况是否安静 是否能够有效避免外界干扰 座位是否合适 是否安排课间茶点 TTT – 培训方法 为什么要用不同方法 方法的要素 几种不同方法的运用 成人-儿童学习对比/成人学习特点 缺乏动机 一张白纸 记忆力好 滞后应用 知识：培训中知识可以被发现而不仅是传播 中心：培训以学员为中心 行为：培训关注知识获取同时也关注行为技能 内容：培训内容实用性更强 方法：培训强调学员的参与 培训者和学习者的控制分布图 培训教学方法选择原则 你的培训目标 经济因素 一个班人数的大小 可供使用的辅助手段 可利用的时间 小组讨论的教学方法-注意事项 话题是工作中常发生,但平时尚未深入思考 话题有一定难度且有教学内容相关 人数控制 清楚的任务说明 可以设计2-3个不同主题 学员全部进入的组织方法如:角色分工/组长 时间控制 竞争加入,公开汇报 培训师引导总结 游戏的教学方法-注意事项 游戏的使用与课程目标相关 管理类观念技巧课程更易采用 在某些的课程的特殊段落中采用,如记忆/气氛/认知改变 游戏一定要与讨论相结合 游戏一定要与讲师点评相结合 对时间的控制 培训师投入对进程适时关注 注意安全 演示/角色扮演的教学方法-注意事项 讲述 展示 做 评论 3人一组 真实场景最佳 问与答的教学方法-提问的原则 有目的性 简洁 用词简单 一个中心意思 有挑战性 不同教学方法对比-什么时候用? 让课程更有趣 R:节 奏 S:语 速 V:音 量 P:音 高 P:停 顿 TTT – 专业授课技巧-完美表达 开场白与结束语 语言与声音 形象与姿态 开场白 ? 有效的开场白包括： ? 自我介绍 ? 主题/目标/ ? 时间/要求 ? 破冰 精彩的开场白 奇闻轶事 礼貌而正式的介绍 权威术语 幽默 发表假设言论 解说标题 提问 引用 开场白要避免 说的太长, 不进入主题 时间把握不当(例如11:45说早上好) 负面的开场白 结束语要避免 寻求赞赏 负面的结束语 要结束时又开始一个新的话题 没有总结 “还有许多来不及讲了…” 过份感谢听众 · Presentation Title * *