第一章 CI计划概述.ppt

一、理念识别系统 ⒉员工的组织管理和教育培训 实施CIS战略，需要企业全体员工的协作，员工是将企业形象传递给外界的重要媒体，如果员工的素质不高，将损害企业形象。所以CIS战略的推行，必须对企业员工加强组织管理和教育培训 。 例如，闻名于世界的美国麦当劳，以“与其背靠着墙休息，不如起身打扫”为员工行为规范。在一段时间里，麦当劳几乎没有什么事可做，只好靠墙呆着。这一行为规范就是要求服务员利用这段无事可做的时间，迅速清扫内部卫生，维持整洁、优雅的环境，使顾客看得欢心，吃得开心。麦当劳之所以能在美国迅速发展原因之一是使员工们都能按照行为规范的要求，保持干净、整洁、优雅的环境。 企业培训教育的方式很多，主要是： ⑴制定CIS战略实施方案，包括企业导入CIS战略背景、发展目标定位、MI、BI手册，使全体员工对实施CIS战略有一个明确的认识，提高实施的自觉； ⑵编印说明企业标志、企业理念及员工行为规范的手册，让员工可以随身携带； ⑶举办培训班。通过培训对领导和骨干首先进行导入CIS战略的培训教育，之后可以在全体员工中举办培训班，促进自我启发； ⑷制作对员工教育使用的电教说明，即利用影视工具说明企业有关导入CIS的背景、经过及具体的理念内容。 ⒊员工行为规范化。行为规范是企业员工共同遵守的行为准则。行为规范化， 既表示员工行为从不规范向规范的过程，又表示员工行为最终要达到规范的结果。它包括的内容有：职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、宴请礼仪、舞会礼仪、说话态度、说话礼节和体态语言等等。 企业外部识别系统 企业对外的行为活动主要是企业的对外营销活动（市场活动）和对外公共关系活动。 企业外部识别活动是通过市场调查、广告宣传、开展各种活动等向企业外部公众不断地输入强烈的企业形象信息，从而提高企业的知名度、信誉度，从整体上塑造企业的形象。 企业对外行为活动的基本原则： 这些活动的各个方面，各个环节都要有利于树立本企业的良好形象。具体说来，有四个原则。 企业对外行为活动的四个原则： 1、注重奉献社会，立足情感诉求 2、致力环境保护，突出社会责任感 3、公关活动一定要精心策划，最大限度地追求活动的影响力 4、把握分寸，实事求是 视觉符号是指为了实现企业形象的视觉识别而设计制作的统一性标准化符号，通常称之为“视觉识别系统”。包括色彩、线条、图案造型及它们之间的配合关系等。 三、视觉识别系统 视觉识别系统包括下列要素：基本设计：名称、标志、标准色、标准字、宣传标语、吉祥物、口号等； 主要表现：事务用品、办公用品、招牌旗帜、标示牌、建筑外观、衣着、交通工具、包装、广告、展示等； 辅助表现：物样使用规格、有关附加使用。 另外一种看法，视觉识别系统的构成要素包括： 基本要素：名称、标志、标准色、标准字、宣传标语、吉祥物、口号等； 应用要素：产品（包括产品造型、商标、包装等）、事务用品（信封、信笺、名片、公文纸、资料夹、茶具等）、办公设备（办公座椅、计算机等）、室内装修、建筑外观、服装、交通工具等。 听觉符号是指一切可以表现企业特点的声音符号所构成的系统，即企业形象的听觉识别系统。比如厂歌。 四、听觉符号 听觉识别系统的组成要素： 企业标准音乐（厂歌曲调和歌词）、企业 讯条的语音表达、企业标准字和企业标志的声音化、广告音乐、广告词的韵律和语音技巧、企业口号的语音表达等。 应用要素：企业自办的广播、电视、电教设施等声音部分。 听觉符号也可以分为： 音乐符号：旋律、节拍等 语音符号：语音语调等 衡阳师范学院新闻与传播系 CI原理与实务 授课教师：罗兵 第一章 CI计划概述 ◆ 企业文化与核心竞争力 ◆ CI的构成分析 ◆ CI的作用 ◆ CI与企业的个性形象 一、企业文化的涵义 狭义的企业文化种种： 1、三层面说。企业文化分为表现文化、制度文化、观念文化三个层面，其中观念文化是核心。 2、传统风气说。一个公司的文化由其传统与风气所构成。包括一整套象征、仪式和神话。它们把公司的价值观和信念传输给雇员们。 第一节 企业文化与核心竞争力 3、信念原则说。企业文化包含为数不多的几个基本原则…… 4、企业文化是企业观念、企业管理文化、企业营销艺术三部分构成。 广义的企业文化： 1、表层的物质文化。 指由企业职工创造的产品和企业各种物质设施等共同构成的“器物文化”。产品的文化价值通过产品的外观（如造型特点、商标设计、包装等）、产品的价格特色、售前售后服务特色表现出来。