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管理类考试范围 一、职工应知应会内容 1、公司基本情况 常德市自来水公司是国有中I型企业，以供水经营为主，集安装、维修、设计为一体，具有市政公用工程施工总承包二级资质，是常德市公用事业的骨干企业。公司主管部门为常德市公用事业管理局和常德市国资委。公司日供水能力达35万立方米。公司供水范围为江北城区和德山开发区，辐射面积近80余平方公里，拥有供水客户15万余户，城市供水普及率达到100%，水质综合合格率达99.5%。 2、公司的企业精神、员工职业道德规范、员工守则 公司的企业精神为：团结奉献务实创新热爱本职工作，献身供水事业； 钻研文化技术，精通本职业务；保证安全供水，事事方便用户；廉洁奉公守纪，决不以水谋私；团结协作互助，文明礼貌服务。 热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义。 热爱集体，勤俭节约，爱护公物，积极参加管理。热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率。努力学习，提高政治、文化、科技、业务水平。遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度。关心同志，尊师爱徒，和睦家庭，团结邻里。文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公德。扶植正气，抵制歪风，拒腐蚀，永不沾。 .14Mpa。 6、自来水价格的制定规则及现行的水价标准 根据《城市供水价格管理办法》，城市供水价格实行政府定价。城市供水企业需要调整供水价格时，应向所在城市人民政府价格主管部门提出书面申请。城市供水价格的调整，由供水企业所在的城市人民政府价格主管部门审核，报所在城市人民政府批准后执行，并报上一级人民政府价格和供水行政主管部门备案。城市价格主管部门接到调整城市供水价格的申报后，应召开听证会，邀请人大、政协和政府各有关部门及各界用户代表参加。城市供水价格调整方案实施前，由所在城市人民政府向社会公告。 我市现行供水价格为：居民生活用水1.4元/立方米，行政事业用水1.4元/立方米，工业用水1.65元/立方米，经营服务用水2.66元/立方米，特种用水5.84元/立方米。此外，城市污水处理费（江北城区为0.8元/立方米，德山开发区为0.6元/立方米）和水资源费0.02元/立方米，按省有关规定附加在供水价格外，随供水价格一并征收。 7、公司对外服务承诺内容 ①保证出厂水水质综合合格率达98%以上； ②保证管网末端压力不低于0.14Mpa，管网压力合格率达97%以上； ③保证管网抢修及时率达100％，管网修漏及时率达100%以上； ④保证接到爆管事故报告或用户报修在30分钟之内赶到现场进行止漏，并组织抢修，具体抢修时限如下： DN300mm以下管道抢修时限为12小时； DN300mm至DN800mm的管道抢修时限为36小时。 DN800mm以上管道抢修时限为48小时。 ⑤规范二次供水管理，严把二次供水设计审核、施工监督、验收关口，加强二次供水水质监测指导和安全管理督导工作。 ⑥严格实行收费公开。一方面，各营业收费网点对各类自来水价格实行上墙公示；另一方面，施工部门应规范工程取费和有偿维修取费，并进行公示，让用户明明白白消费。在对外安装工程业务拓展中，禁止强揽设卡，禁止高价、乱收费等损害公司形象的行为。 ⑦积极争创优质服务。各窗口部门应实行微笑服务，行为举止应符合公司窗口礼仪要求；语言应使用公司规定的文明规范用语；工作人员应严格执行公司服务“五条禁令”，即：严禁与用户争吵；严禁“冷硬横推”；严禁以权谋私；严禁吃拿卡要；严禁因工作失误损害公司和客户利益。凡经查实，属企业职工的一律待岗，属外聘民工的一律辞退。 二、公司制度掌握情况 1、《办公室工作制度》，掌握文件的分类、管理部门和办理流程，印章的管理部门和要求，会议的组织和服务，来信来访的办理部门和要求。 2、《行政事务管理制度》，掌握办公用品、设备、设施的购买、使用、维修等环节的责任部门和要求。 3、《值班管理办法》，掌握值班的分类与要求，值班安排，值班待遇等内容。 4、《保密制度》，掌握保密工作的组织领导、内容、措施以及责任与处罚。 5、《安全生产管理制度》，掌握安全生产管理体制的构成以及安全生产的方针、理念、原则，了解基础管理、重点管理、现场管理、教育培训、预防处理以及奖惩等内容。 6、《供水生产管理制度》，掌握供水生产的管理部门和管理内容。 7、《设备管理制度》，需要全面掌握。 8、《城市供水事故应急预案》，需要全面掌握。 9、《给水工程管理制度》，掌握给水工程的环节和要求。 10、《供水热线服务管理制度》，掌握热线服务的环节和要求。 11、六项工会管理制度，掌握工会的组织、作用、活动以及与职工利益切身相关的内容。 12、四项党团管理制度，需要全面掌握。 13、国务院《城市供水条例》、《湖南省实施城市供水条例办法》、《常德市城市供水管理办法》、《常德市城市二次供水管理办法》。 三、营销服务知识 1、公司的服务理念：365日为人人，优质服